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2022年11月漳州市直遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、你在办理业务时，一个群众当众指责你办事效率低、拖拉，并扬言要投诉你，你该怎么办？

【答案】：公职人员的办事效率直接关系着群众的切身利益，面对群众的当众指责，我会以真诚的态度，及时予以解决。首先，我会虚心接受这位群众的批评，向他表示我一定会加快办事的效率，请他先消消气，不要着急。其次，我会在保证工作质量的前提下，适当地加快自己的办事效率，如果确实办事的群众较多，我会向领导申请，增加一个办事窗口，减少群众排队等候时间，最大限度地方便群众业务办理，努力做到让群众满意。再次，在办完业务之后，我会主动找到这位群众，对于他的意见表示感谢，欢迎他多给我们提出宝贵的意见和建议，如果我们的努力还是不能让他满意，我尊重他投诉的权利。最后，我会对自己的工作进行认真的反思，查找自己工作效率低的原因，是由于自己对业务的操作不够熟悉，还是由于其他原因导致的，然后，积极主动地改进，不断提升自己的办事效率，努力为群众提供更加高效、便捷的业务服务，树立我单位良好的服务形象。

【解析】这是一道公务员面试中常见的应急应变类题目，重点考查考生在面对群众不满和指责时的应对能力、沟通能力以及解决问题的能力。题干分析题干设定了一个在办理业务时，群众当众指责办事效率低且扬言投诉的场景，此场景在实际工作中较为常见，需要考生迅速做出合理且有效的反应。答案要点分析1.态度诚恳，安抚情绪：公职人员的工作与群众利益紧密相关，面对群众的指责，应秉持真诚的态度。答案中提到虚心接受批评，向群众承诺加快办事效率并请其消气，这体现了对群众的尊重和重视，能够及时缓解群众的愤怒情绪，避免矛盾进一步激化。2.解决问题，提升效率：在保证工作质量的基础上，适当加快办事效率是关键。若办事群众较多，向领导申请增加办事窗口，这一举措能够切实减少群众排队等候时间，从根本上解决办事效率低的问题，体现了考生具备解决实际问题的能力和大局意识。3.表达感谢，尊重权利：业务办理完成后，主动与群众沟通，对其意见表示感谢，并欢迎继续提出宝贵意见，同时表明尊重其投诉权利。这既显示了公职人员的谦逊和包容，也体现了对群众监督权利的尊重，有助于维护良好的干群关系。4.反思总结，改进提升：对工作进行认真反思，查找效率低的原因，如业务操作不熟悉等，并积极主动改进，不断提升办事效率，为群众提供更优质的服务，树立单位良好形象。这体现了考生具备自我反思和自我提升的意识，是一名合格公职人员应有的品质。总结该答案整体思路清晰，逻辑严谨，从安抚群众情绪到解决实际问题，再到后续的沟通和自我反思，全面且合理地应对了题干所描述的场景，符合公务员处理应急问题的规范和要求，能够展现出考生的综合素质和应变能力。

2、你在上报你监狱分队表现好的罪犯减刑材料时，你的一位同事(或领导)为一名你认为明显不符合规定的罪犯说情，让你左右为难，你怎么处理?

【答案】：第一,要以组织原则为中心,违反组织制度的事情我是不会去做的。第二,如果这位同事说情的罪犯符合减刑规定,同等条件下我会考虑同事的说情,尽量帮助同事;但如果明显不符合规定,我会明确拒绝的。第三,之后向同事诚恳地表示歉意,说明情况,以后交往中在不违反法律法规前提下我会尽自己所能帮助他人,同时在同事朋友交往中树立自己公正严明的形象。解题思路：摆正心态+解决问题+总结提高。在遇到左右为难的情况时，既是对人际交往能力的考察，也是对个人觉悟的考察，在这种两难的情况下，工作原则肯定要放在第一位。但是，也要处理好与同事或他人的关系问题。

【解析】这是一道公务员面试中常见的人际关系处理类型题目，主要考查考生在面对工作原则与同事说情这一两难情境时，能否妥善处理工作和人际关系。考查要点1.原则性：在工作中，要坚守组织制度和法律法规，不能因私人关系而违反工作原则。2.灵活性：在不违反原则的前提下，尽量兼顾同事关系，展现良好的人际交往能力。3.沟通能力：能够清晰、诚恳地向同事说明情况，化解矛盾，维护良好的工作氛围。答案解析1.明确原则立场：答案首先强调以组织原则为中心，表明不会做违反组织制度的事情，体现了考生坚定的原则性。在实际工作中，遵守组织制度和法律法规是公务员的基本职责，必须坚守底线。2.区别情况处理：对于同事说情的情况，答案进行了分类处理。如果罪犯符合减刑规定，在同等条件下会考虑同事的说情并提供帮助，这体现了一定的灵活性和对同事关系的重视；但如果明显不符合规定，则明确拒绝，再次强调了原则性。这种处理方式既体现了公正，又兼顾了同事之间的感情。3.事后沟通协调：在拒绝同事后，答案提出向同事诚恳道歉并说明情况，这有助于化解同事的不满情绪，避免矛盾激化。同时，表明在不违反法律法规的前提下会尽所能帮助他人，并树立公正严明的形象，展示