物业员工手册修改.pdfVIP

第一章

一.企业介绍

华技大学物业管理总公司是按照现代企业规范建立的具有高校特色的物

业管理企业，十分注重科学管理和服务质量的提高，于2003年初全面启动ISO9001

体系的贯标工作，并于获得《》。总公司下设一室六部

四，涵盖了学校的教学大楼、综合楼、学生宿舍、学生公寓、校园环境、住宅小区、

社区、邮政和通讯等物业管理项目。总公司还肩负着校人防、校爱卫会、居委

会的管理工作，积极履行好职能。

1、总公司人员情况：

物业管理总公司现有员工1048人，其中：正式员工110人（含3名不在岗人员），聘用员

工938人；管理离退休人员211人，其中：离休6人，退休205人；党员111人，其中：在职正

式党员46人，预备党员2人，退休党员63人；各级管理人员122人，其中：总公司6人，

经理10人，副经理18人，主管45人，副主管31人。总公司的机构设置及部门职责：

（1）

负责总公司的日常行政事务，主要是文件处理、管理、资产管理、对外接待、宣传

工作和会议内容的督办等。负责总公司日常服务质量的监督检查工作，主要是组织

体系纠正和预防措施的制定，负责纠正和预防措施实施有效性的验证；服务过程监视和

测量，服务质量评价；受理顾客来信来访和，对的人和事进行查处；校园网上

信息的收集、整理、上报和回复工作等。

（2）人力资源部

负责总公司的人力资源管理，主要是员工的招聘与培训、、薪酬设计、工资造

册、人事、，并协助总公司做好日常党务、工会工作以及工作服的采购等。

（3）保安部

负责总公司的安全工作，主要是督促五防为主（防火、防盗、防毒、防破坏、

防人身）的管理工作；调解、疏导纷纷，协助机关和学校部门查处发生在

总公司内的和刑事；负责总公司保安的培训、保安力量统一调度和业务管理等

工作，以及总公司突发的处理等。

（4）公寓（宿舍）物业管理部

负责紫菘公寓、韵苑公寓共42栋公寓楼（有7664间房间，30656个床位）、老附中2

栋宿舍（有237间房间，1012个床位）以及我校博士生、、成教网络生宿舍共37栋

宿舍楼、6710间房间、总建筑面积近46万㎡的物业管理服务工作，工作内容包括学生住宿

的分配与调整，设备设施、环境卫生、安全、消防、车辆、道路等管理工作及学生性质

的服务工作，学生公寓超额水电费收缴工作。

（5）物业管理部

负责学校、院系委托的教学楼、综合行政楼、的专业化物业管理服务工作，

主要是楼栋安全、环境卫生、教学家具等设备设施的管理及、楼栋的日常管理工作，共

有物管项目20多个。其中，东九楼、东十二楼、西十二楼、科技楼、教科院、场、大学

生活动为学校委托的教学相关项目；经管大楼、启明学院、创新