2022年2月杭州市税务系统遴选面试真题附详解.docxVIP

2022年2月杭州市税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、你认为现在的工作引入计算机能提高效率，但是你的同事们习惯原先的工作方式，反对你的建议，你该怎么办?

【答案】：第一,新事物的发展总是前进和曲折的,针对我的提议产生不同的声音,这也是正常的,我要以正确的心态看待这个问题。第二,做好同事的思想工作,以大量事实依据说服同事真正接受引入计算机工作,计算机工作可以提高效率,也切实方便大家。第三,开展学习班,在单位掀起学习计算机热潮,让同事能够熟练掌握计算机的使用,更好地运用到工作中解题思路：分析+沟通+行动。此题是人际关系处理题，考察考生的沟通协调能力。题目已经有了正确的导向，考生只要顺着题目的思路回答即可，保证工作效率的提高，以自己的行动帮助同事共同进步。

【解析】这是一道公务员面试中的人际关系处理题，主要考察考生的沟通协调能力。题干分析题干描述了一个工作场景，考生认为引入计算机能提高工作效率并提出建议，但同事因习惯原先工作方式而反对。这就形成了一个需要解决的矛盾，要求考生阐述应对该情况的办法。答案解析1.心态层面：答案首先指出要以正确心态看待同事的反对意见。在实际工作中，新事物的推行往往会遇到阻力，产生不同声音是正常现象。以平和、理性的心态面对，能避免因情绪波动而影响后续的沟通和问题解决，体现出良好的职业素养和情绪管理能力。2.沟通层面：强调要做好同事的思想工作，用大量事实依据来说服同事接受引入计算机工作。通过摆事实、讲道理，让同事了解计算机在提高工作效率和便利性方面的优势。这种沟通方式是基于理性分析，而非强行说服，有助于让同事从内心真正认可引入计算机的建议，体现了沟通的有效性和针对性。3.行动层面：提出开展学习班，在单位掀起学习计算机热潮。这一举措不仅是为了让同事接受引入计算机的建议，更重要的是帮助他们掌握计算机的使用技能，以便更好地将其运用到工作中。通过实际行动解决同事因技能不足而对新工作方式产生的担忧，体现了考生解决问题的务实性和全面性。整体思路答案遵循了“分析+沟通+行动”的解题思路，既考虑了问题的本质（同事反对的原因），又采取了切实可行的措施来解决问题（沟通和培训），保证了工作效率的提高，同时也展现了与同事共同进步的团队合作精神，符合公务员在处理工作中人际关系和推动工作改进的要求。

2、某船舶进港卸货，你们作为检验检疫工作人员对船舶进行卫生及相关检疫，花了半个小时，还没有结束。船长非常生气，说你们工作效率低，耽误时间，要投诉你们。作为检验检疫工作人员，你会如何与该船长沟通？请现场模拟。

【答案】：王船长：您好！首先我为耽误了你们一段宝贵的时间而致歉，但请您理解，检验检疫工作很有必要，且马虎不得，再加上这段时期相关疫病的传播又有所抬头，我们必须确保您所在的船只检查到位，以避免后续麻烦。之所以花了这么长的时间，除了上述原因之外，还跟近期港口停泊的船舶数量大增有关，我们的工作量要比往日增加了很多，因此分散到每条船舶的人手就较为有限，相对应地也增加了检验检疫的时间，这点还请您谅解。当然，为了更好地为群众服务，我们也会积极思考提升工作效率的方法，尽量避免耽误你们过长时间。如果您还是执意投诉的话，我们对此也会予以理解。我们会将您的投诉作为一种鞭策，今后将更加努力工作。再次感谢您的意见。

【解析】本题为公务员面试中的情景模拟类题目，重点考察考生在特定工作场景下的沟通能力和应变能力，需展现出良好的服务意识、专业素养和解决问题的能力。以下从沟通目标、沟通原则、沟通内容、沟通效果等方面进行解析。沟通目标目标是缓解船长的愤怒情绪，争取其对检验检疫工作的理解，避免船长投诉，保障后续检验检疫工作顺利开展。沟通原则态度诚恳：面对船长的不满和投诉威胁，工作人员应保持冷静，以诚恳的态度承认耽误时间的事实并致歉，展现出良好的服务态度和职业素养。解释合理：清晰且合理地向船长解释检验检疫工作耗时较长的原因，让船长明白并非工作人员效率低下，争取其理解。体现服务意识：在沟通中提及会积极思考提升工作效率的方法，体现全心全意为群众服务的意识，增强船长对工作的认可。沟通内容解析表达歉意：开场直接向船长道歉，“首先我为耽误了你们一段宝贵的时间而致歉”，表明对耽误时间这一情况的重视，缓解船长的愤怒情绪，为后续沟通营造良好氛围。说明工作必要性：强调检验检疫工作的重要性，“检验检疫工作很有必要，且马虎不得，再加上这段时期相关疫病的传播又有所抬头，我们必须确保您所在的船只检查到位，以避免后续麻烦”，让船长认识到检验检疫工作是为了保障船舶和人员的安全，并非无故拖延时间。解释耗时原因：一方面说明近期相关疫病传播抬头，需确保检查到位；另一方面指出近期港口停泊船舶数量大增，工作量增加导致分散到每条船的人手有限，增加了检验检疫时间，使