2022年11月连云港市直机关遴选公务员面试真题带详解.docxVIP

2022年11月连云港市直机关遴选公务员面试真题

第一部分单选题(5题)

1、在互联网时代，很多消费者会对产品或服务做出评价。但一些商家会利用“呼死你”不断骚扰给了差评的买家，或者将其信息泄露给不良网站，或者邮寄寿衣、冥币、粪便来恶心消费者。差评权”本是网购评价中的一个正常功能，却给众多消费者带来说不尽的麻烦、困扰甚至严重伤害。对此，有人认为要将“差评权”作为消费者的基本权利来对待和保护。你怎么看?

【答案】：将“差评权”作为消费者基本权利对待和保护，十分必要且意义重大。在互联网消费中，商家骚扰报复给差评的消费者，严重侵犯消费者权益，破坏市场健康生态。“差评权”是消费者表达真实体验的重要途径，能促进商家改进产品和服务。从法律角度看，保障“差评权”是维护公平交易的体现。这不仅符合消费者权益保护法的精神，也有助于构建诚信的市场环境。同时，监管部门应强化执法力度，加大对违规商家的惩处，保障消费者能安全、自由地行使“差评权”。

【解析】在网络购物中，消费者会通过分析各种好评和差评，并参考商品总体评分来决定是否购买某种商品或服务，而失真的评价会误导消费者，也妨碍了公平竞争。我认为确实有必要强调“差评权”，要将差评权作为消费者的基本权利来对待和保护。“评价权”是消费者权益保护法明确赋予消费者享有的对商品和服务进行监督的权利，对于质量很差的商品和服务，消费者自然有吐槽的自由，有作出差评的权利。即便是质量合格的商品和“优质”的服务，由于“众口难调”，不同消费者的体验和感受也有所不同。哪怕对同样一种商品甚至同一个商品，也会褒贬不一，商家没有权利要求消费者统一口径，全部作出好评。只要是消费者基于自己的实际感受和体验作出的评价，都应被尊重，哪怕这种评价是过激和负面的，但只要没有明显的侮辱、诽谤情节，商家均应保持容忍，这是经营者的基本义务。但现实中，一些商家却有选择性地对待这种监督权，欢迎好评，抵制差评，即便是商品和服务确实有瑕疵或问题的商家，也不惜以返现等形式利诱消费者做出好评。这种做法，既扰乱了正常的市场秩序，也并不尊重消费者。对于电商平台来说，应充分运用大数据优势，追溯打击报复消费者的商家并将其列入黑名单直至踢出网购产业。或者采取技术手段在商家和消费者之间设置一道屏障，让商家看不到消费者真实信息。或者对评论进行匿名化处理，让商家不知道谁是真正的差评者。对消费者来说，给差评遭到报复，要利用多种方式来维权。消费者应当注意保存证据，比如和商家之间的聊天记录。若收到骚扰、恐吓电话或短信时，要注意保存通话、信息记录，以及可以查证的信息来源。凭证据可向卖家所在的网络交易服务平台投诉，情节严重者可向法院提出民事诉讼，有证据证明卖家确实存在电话骚扰、侮辱、恐吓等行为，则该卖家已构成民事侵权，严重的还有可能受到刑事追究。

2、单位一.二把手有矛盾,如何协调?

【答案】：1、应该先了解情况,看是什么矛盾引起一、二把手的不和。只有了解情况找到矛盾的根源,才能够进行协调。2、根据掌握的情况,分别找一、二把手谈话(我从作为上级领导的身份来回答),跟他们分析闹矛盾的利弊,告知作为第一、二把手的他们如果矛盾继续深化,会影响单位的团结和下属工作的开展,让他们出于为集体利益和单位效益的考虑,放下个人的情绪,大事化小、小事化了,一起把单位的工作做好。3、根据两人的态度,如果可能的话,就约他们两人一起,当面把心结说开。

【解析】在公务员工作中，单位内部领导之间的和谐协作对于单位的稳定发展至关重要。本题聚焦于单位一、二把手存在矛盾这一常见且棘手的问题，旨在考察考生处理复杂人际关系和矛盾的能力。破题点解决此问题的关键在于全面了解矛盾根源，运用恰当的沟通方式，引导双方从集体利益出发化解矛盾。具体分析1.了解矛盾根源：当发现单位一、二把手存在矛盾时，首先要做的是深入了解情况，找出导致他们不和的具体原因。这是解决问题的基础，只有准确把握矛盾的根源，才能有针对性地进行协调。因为不同原因引发的矛盾，需要采取不同的解决办法。如果不了解根源就盲目协调，很可能无法真正解决问题，甚至会让矛盾进一步恶化。2.分别沟通引导：在掌握情况后，以恰当的身份（本题设定为上级领导）分别与一、二把手进行谈话。在谈话过程中，要客观、理性地与他们分析闹矛盾的利弊。强调作为单位的核心领导，他们的矛盾如果继续深化，将会对单位的团结产生负面影响，导致内部氛围紧张。同时，还会影响下属工作的正常开展，降低工作效率，进而影响单位的整体效益。通过这种方式，引导他们从集体利益出发，放下个人情绪，以大局为重，将矛盾大事化小、小事化了，共同致力于单位工作的推进。3.促成当面化解：根据与两人分别谈话后了解到的态度，如果条件允许，应积极创造条件约两人一起当面沟通，让他们把心结说开。当面沟通可以让双方更直接地表达自己的想法和感受，