2022年11月钦州市直机关遴选公务员面试真题带答案详解.docxVIP

2022年11月钦州市直机关遴选公务员面试真题

第一部分单选题(5题)

1、你负责主持一个会议，某企业正在作报告。突然台下一人说这个企业偷税漏税，你怎么办?

【答案】：(1)保持冷静维持好会议秩序,必要时可以宣布中场休息。(2)控制好台下这个人的情绪,让工作人员把他带到后台沟通协调,同时向我的上级领导汇报此事征求意见。(3)让会议正常进行下去。解题思路：答题思路是：稳定秩序+采取措施首先稳定住现场的情况，然后采取相应的措施。首先，我会事先向与会人员说明，请求大家保持安静，等待其他人发言完毕后在自由讨论环节再做讨论。如果发生上述问题，要保持冷静，维护好会议秩序，我会再次重申保持安静的要求，并请该企业继续报告，如果仍然混乱则必要时可以宣布中场休息。控制好台下这个人的情绪，请他到后台沟通协调，同时向我的上级领导汇报此事征求意见。让会议正常进行下去

【解析】在公务员面试中，这道题主要考查考生在突发状况下的应急处理能力和组织协调能力。遇到此类问题，关键在于既要解决突发状况，又要保障会议正常进行。首先，在面对台下有人指出企业偷税漏税这一突发情况时，保持冷静是首要原则。只有自身冷静，才能有条不紊地处理后续事宜。维持好会议秩序至关重要，这体现了考生的大局观和掌控能力。可以先向与会人员说明，请求大家保持安静，等待其他人发言完毕后在自由讨论环节再做讨论。若现场仍然混乱，必要时宣布中场休息，能有效避免事态进一步恶化，为后续处理争取时间。其次，对于情绪激动的台下人员，要通过控制其情绪，让工作人员将他带到后台进行沟通协调。这样做既能避免现场矛盾激化，又能给予该人员表达诉求的机会，体现了人性化管理。同时，及时向领导汇报此事并征求意见，是遵循组织程序、尊重上级的表现，有助于获取更全面的支持和指导。最后，让会议正常进行下去，这是保证工作效率和会议目标达成的关键。不能因为突发状况而影响整个会议的进程，要展现出考生在复杂情况下把握工作重点、推动工作前进的能力。总之，该答案的解题思路清晰，措施合理，符合公务员在实际工作中遇到类似情况的处理流程和要求，能展现出考生良好的应急应变和组织协调能力。

2、医院投诉办公室接到患者家属投诉，称某护士在没有为患者做皮试的情况下，给患者注射了头孢噻酚钠抗生素药物，导致患者皮肤出现皮疹过敏现象。家属认为医院的护士不负责任，要求赔偿，否则会找媒体曝光。假如你是医院投诉办公室主任，你怎么办?

【答案】：作为医院投诉办公室主任，我会采取以下措施。首先，我会热情接待患者家属，认真倾听他们的诉求并做好记录，表达我们对患者状况的关心和歉意，稳定家属情绪。接着，立刻与相关医护人员沟通，查看病历等资料，全面调查事情真相，确认护士是否真的未做皮试。如果情况属实，按照医院规定对涉事护士进行处理。之后，与家属协商赔偿事宜，依据规定和患者实际情况给出合理方案。若家属仍要找媒体曝光，坦诚向媒体说明调查及处理情况，展现医院积极负责的态度。最后，完善医院内部管理和监督机制，加强医护人员培训，避免类似情况再次发生。

【解析】作为医院投诉办公室的主任，面对患者的投诉，应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时的原则，在做好记录的基础上，及时调查处理投诉事件，避免事态进一步扩大。首先，安抚投诉家属的情绪，向投诉家属表明医院对于此类事件的立场，取得患者信任。没有做皮试可能是护士粗心大意，也可能是在患者的拒绝下没有坚持正确做法。我会耐心询问投诉事件的原委，详细记录家属反映的情况，填写《医院投诉登记表》。并向患者家属作出承诺，此事我们一定高度重视、会立即展开调查并给家属一个负责任的答复。其次，迅速展开调查，分别找到该名护士和患者了解当天就诊的情况，经过双方的沟通，确认事实真相。如果投诉内容属实，且主要责任在于护士，我们会依照相关规定追究护士的责任，向患者进行道歉并给与相应的赔偿，以此争取患者及其家属的原谅。如果护士虽然要求患者进行皮试，但被患者拒绝而没有坚持，则要对护士进行批评教育，向患者及其家属作出解释，并给予相应的赔偿。最后，以此事为契机，向院领导建议强化各科室医护人员的责任意识，严格按照医疗和护理技术操作规程办事。同时，要重申国家关于医疗事故处理规定，以起到提醒或者警示的作用，避免今后类似事情的发生。

3、某地发生矿难，领导派你去，你事前要做什么准备工作?如何开展工作?

【答案】：领导把这么重要的工作交给我处理,一方面是对我个人工作能力的肯定,另一方面也是对我的重视和信任,我一定抓住这次锻炼自己应急应变、组织沟通协调能力的机会,力争妥善圆满地处理好这一问题。准备工作,我会从以下几个方面开展:首先,立即通知120急救中心先头赶赴现场,抢救被困在矿井下的群众,抢救人的生命是第一任务。其次,迅速组织相关单位和人员召开紧急会议,启动安全事故应急