2022年11月嘉峪关市直遴选面试真题附解析.docxVIP

2022年11月嘉峪关市直遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、以下是单位刘科长和科员刘姐的一段对话：科长：刘姐，单位考勤以前你负责，做得很好，今年你继续负责单位的考勤吧。刘姐：我不想做了，因为这个我之前得罪了很多人，现在真的不想做了，你让其他同事负责吧。科长：单位其他同事都有安排了，你年纪比较大，这么简单的工作都做不了，还能做什么？还是你来做吧。刘姐：谁爱做谁做，反正我做不了，我不做。科长：不行，你必须做，这是工作。刘姐：我不做，如果一定要我做，我就去找局长反映。科长：这……根据对话内容，回答问题：你认为他们各有什么不妥的地方？

【答案】：刘科长做的不妥的地方表现在：与下属的沟通方式欠妥，刘科长在与刘姐的沟通过程中，态度强硬，语气恶劣，特别是直指员工的劣势，没有顾及下属的尊严与感受，不利于上下级关系的维护。刘姐的不妥之处在于：第一，工作态度欠妥。刘姐因为考勤工作的特殊性而不愿意继续从事这项工作，表明刘姐在工作态度上不积极，不愿意变通工作方式以改变工作可能产生的负面影响，并将工作推脱给其他同事，极易形成与其他同事的不良人际关系。第二，对待领导的态度欠妥。刘科长在分配工作时可能存在欠妥当的地方，但刘姐对待领导的对抗，以及排斥反应也不可取。对于工作安排存在异议，下属应该真诚地与自己的直属领导进行沟通，说明自己的看法和意见，而不应是无视自己的直属领导，选择越级反映问题，这样不但不能有效解决问题，反而会给直属领导及上级领导留下不尊重领导的负面印象。

【解析】本题以单位刘科长和科员刘姐关于考勤工作安排的对话为素材，考查考生对职场沟通和工作态度的理解，要求分析两人行为中的不妥之处。对于这类题，需紧扣对话内容，从沟通方式、工作态度、对领导安排的处理等多方面思考。刘科长的不妥之处刘科长在与刘姐沟通考勤工作安排时，沟通方式存在明显问题。他态度强硬、语气恶劣，直接指出刘姐年纪大，质疑其工作能力，没有考虑到下属的尊严和感受。这种沟通方式不利于维护良好的上下级关系，可能会打击员工的工作积极性，降低团队的凝聚力和工作效率。在实际工作中，领导应采用更温和、尊重的方式与下属交流，充分听取下属的意见和想法，通过协商达成工作安排的共识。刘姐的不妥之处工作态度方面：刘姐因为之前做考勤工作得罪人而不愿意继续负责，这反映出她工作态度不够积极。在工作中，难免会遇到一些具有挑战性或容易得罪人的任务，员工应尝试变通工作方式，以减少工作可能产生的负面影响，而不是一味地推脱。这种推脱行为不仅不利于自身工作能力的提升，还可能引发与其他同事之间的不良人际关系。对待领导态度方面：虽然刘科长在分配工作时可能存在不妥之处，但刘姐采取对抗和排斥的态度，甚至以越级反映问题相威胁，这是不可取的。当下属对工作安排有异议时，应真诚地与直属领导进行沟通，详细说明自己的看法和意见，通过合理的方式解决问题。越级反映问题不仅可能无法有效解决问题，还会给直属领导和上级领导留下不尊重领导的负面印象，破坏工作中的层级秩序和团队氛围。综上所述，在工作中无论是领导还是下属，都应注重沟通方式和工作态度，以积极、尊重、合作的方式处理工作中的问题，共同营造良好的工作环境，提高工作效率和质量。

2、如果办理业务需要收取一定的费用，某人在办理完业务后提出退款，你怎么处理？

【答案】：本题的关键是某人在办理完业务以后为什么提出退费的要求，对此，我要进行认真分析，采取相应的措施予以解决。第一，保持冷静，以耐心热情的态度倾听他要求退费的原因。第二，正确处理。如果是我们业务本身存在一定的问题，客户付费了，办理了业务，但没有获得相应的满意的服务，那么我就要向客户了解具体情况，找出我们工作中存在的问题和改进的方向，并根据单位的相关规定给予客户相应的退款服务；如果我们的业务本身没有问题，要求退费是不合理要求，那么我就不能对其退费，我就要耐心地和他进行沟通，向其讲解我们的收费标准和理由，相信他可以理解和支持我们的工作。如果是我工作上的缺失导致客户要求退费，我就必须诚恳地向客户做出深刻检讨，争取客户的理解。作为工作人员，我们可能会面临各种各样的客户，要应对各种各样可能出现的情况，我们一定要多从角度为客户着想，维护客户的利益，这样才能赢得客户的信任。

【解析】本题是一道公务员面试的应急应变类题目，主要考查考生在面对客户办理业务后提出退款的情况时，如何妥善处理问题以及展现良好的服务态度和解决问题的能力。破题点题目聚焦于客户办理业务后要求退款这一情境，破题关键在于针对客户要求退费的原因进行分析，并采取对应措施解决问题，同时要体现出工作人员以客户为中心、维护客户利益的服务意识。分析过程倾听原因：面对客户提出的退款要求，工作人员首先要保持冷静，以耐心热情的态度倾听其退费原因。这一做法展现了对客户的尊重，有助于稳定客户情