2022年2月吕梁市直机关遴选公务员面试真题带详细解析.docxVIP

2022年2月吕梁市直机关遴选公务员面试真题

第一部分单选题(5题)

1、一天，办事大厅内一群众因办理业务问题与办事人员产生争执，进而在办事大厅内大吼大叫，作为大厅值班人员，面对此一情况你该如何处理?

【答案】：作为大厅值班人员，面对这样的情况，我会采取以下措施妥善处理。首先，迅速赶到现场，以平和、诚恳的态度将群众请到接待室，避免争执升级影响其他办事群众，同时请办事人员继续处理手头工作，维持办事大厅的正常秩序。接着，耐心倾听群众的诉求，让他充分表达不满和问题，过程中保持理解和尊重，做好记录。之后详细核查业务办理情况，若因办事人员失误，及时向群众道歉并承诺尽快解决；若群众存在误解，则以清晰易懂的方式解释相关业务规定和流程。最后，事情处理好之后，对此次事件进行复盘总结。对办事人员加强沟通技巧和业务培训，在大厅张贴业务办理指引和注意事项，避免类似冲突再次发生。

【解析】群众路线是党的生命线和根本工作路线，日常工作中，作为公职人员我们应将群众利益放在第一位，通过及时回应群众诉求以赢得群众认同。面对题中情况，我会采取妥当方法加以解决以树立我单位的良好形象。首先，诚挚道歉，耐心安抚。群众大吼大叫不仅影响正常工作秩序，而且易引发其他群众围观，导致事态升级加剧。故我会立即赶到吼叫群众身边，一方面就工作失误向群众道歉，请其谅解;另一方面向群众说明吼叫的危害性，生气动怒不仅对自己身体有害，而且吼叫也会干扰其他办事群众，使其意识到自己行为的不当之处，从而平息怒火理性解决。其次，详细询问，彻底解决。待群众情绪平复，向其详细询问事情始末。若经了解，吼叫是因工作人员言语不当致使群众感觉自己被冒犯才发生，则我会代表工作人员向群众道歉，请其谅解，并希望其日后继续监督我们的工作;若吼叫是因群众不了解我们的办事流程，觉得工作人员故意刁难才发生，则我会向群众详细解释相应业务的办理流程，澄清相应误会后继续查阅群众所带资料，帮其办理完业务。再次，委婉说明，适当提醒。待将群众问题解决之后，寻找休息间歇，我会找到当事工作人员，向其委婉说明，作为公职人员，任何情况下都不应与群众发生争执，希望其在日后工作当中注意自己的言行举止，自己也会积极给其提供相应帮助。最后，引以为鉴，改进工作。以本次事件为契机，为免日后再发生类似情况，一方面应做好信息公开工作，及时将相应业务的办理流程、所需资料等采用多种方式进行公开，以便群众知悉;另一方面建议领导定期开展培训工作，以增强工作人员的服务意识，提高服务能力。

2、如何理解“多个朋友多条路”?

【答案】：不可否认,这话有一定道理。就如人们所言,朋友多了路好走。但我认为,交友还是要慎重。一是要多与领导和同事交朋友,多交流、多谈心、多沟通、多了解,互相支持,形成合力,加强团结,促进工作。同时,正确衡量自己,取人之长,补己之短。二是要多与相关单位的同志交朋友,以诚为本,虚怀若谷,以诚相待、以礼相待,一切从大局出发,肝胆相照,求同存异,大事讲原则,小事讲风格。这样才会深交朋友和广交朋友。三是不交或少交生意场上的酒肉朋友和吃喝朋友,对这种朋友可以一言以蔽之——“小人之交甘如醴”。四是交友如果不慎,交的所谓“友”如果不是好人而是坏人,那么多个朋友就不是多条路而是多分危险、多条歧途。作为党的领导干部尤其要慎交朋友,自己不能以交友为幌子搞权钱交易、权情交易,进行权力寻租,也不能让有目的、有企图的小人钻空子。

【解析】题目分析该题围绕“多个朋友多条路”这一俗语展开，旨在考查考生对交友观念的正确理解以及在公务员工作场景下如何交友的思考，要求考生既能认识到俗语的合理性，又能结合工作实际提出科学合理的交友原则。答案解析1.观点合理性判断：答案首先指出“多个朋友多条路”有一定道理，就像人们常说的“朋友多了路好走”，这种表述既认可了俗语的普遍认知，又为后续阐述自己的观点做了铺垫，体现出思维的全面性。2.交友原则阐述与领导和同事交友：强调要多与领导和同事交朋友，通过多交流、多沟通等方式，互相支持、形成合力、加强团结以促进工作。这体现了公务员在工作环境中注重团队协作、通过建立良好人际关系提升工作效率的重要性。同时，提出正确衡量自己、取人之长补己之短，展现了不断自我提升的积极态度。与相关单位同志交友：主张与相关单位的同志交朋友时要以诚为本，虚怀若谷，从大局出发，求同存异，在大事上讲原则、小事上讲风格。这符合公务员在处理跨部门事务时应具备的大局观和合作精神，有助于营造良好的工作协作氛围。不交或少交酒肉朋友：明确指出不交或少交生意场上的酒肉朋友，引用“小人之交甘如醴”形象地说明了这类朋友的特点。这反映出公务员应保持清醒的头脑，避免陷入不良社交圈子，防止因交友不慎影响自身职业形象和工作作风。交友不慎的危害：进一步强调交友如果不慎，交了坏人会带来危险和歧途，