医患沟通技巧课程案例.pptVIP

医患沟通;医患沟通;医患沟通的重要性;调查显示：;医患关系;古代医患关系----称医术为仁术，是说医学是一种“救人生命”“活人性命”的科学。

医者---神仙、上帝、医生为患者看病是恩赐施舍。

新中国医患关系---医学宗旨“救死扶伤、实行革命人道主义”，有病求医，老式的生物医学模式。;老式的医患关系定位在“以疾病为中心”的医学模式之上，关系是不平等的，轻易产生纠纷并激化矛盾。而现代的医患关系建立在“以病人为中心”的新型医学模式之上，增进医患关系的平等，首先要加强医患之间的沟通。

世界医学教育联合会《福冈宣言》指出“所有医生必须学会交流和人际关系的技能。缺乏共鸣（同情）应当看作技术不够同样，是无能的体现。”;生物---心理---社会医学模式

医生是服务---征得患者的同意

医疗服务协议关系---医患关系的法律化，双方约定权利义务，共同参与的医患关系。;医患关系紧张不信任的体现;患者心态;医务人员心态;精湛的医术，良好的医德，良好的沟通能力，熟悉法律，尊重患者权利，做到安全医疗。;患者也不能是上帝，也不能凌驾于医生之上，也不能提出不合乎科学的无理规定，更不能依权势或依钱仗势，歧视、打闹、污辱医务人员。;沟通内容;沟通方式----告知;沟通技巧;沟通技巧;诊断沟通;病重.病危病人的沟通;护理沟通;心理沟通技巧;书面沟通方式;沟通技巧：沟通的关键;医患沟通技巧;沟通技巧：沟通的目的;沟通技巧：影响医患沟通的原因;态度是关键：以患者为中心;沟通技巧：医患关系过程;沟通技巧：医患关系过程;沟通技巧：医患沟通的途径;沟通技巧：一般沟通行为的四个环节;沟通行为四环节：探索;沟通行为四环节：怎样探索？;倾听：好听众的七个好习惯;倾听要有耐心;倾听：注意非语言交流;倾听：注意与参与;倾听：核算;倾听：反应;提问的技巧;提问的技巧：封闭式;提问的技巧：开放式;提问的技巧：有限开放式;提议以及诊断体现的技巧;沟通行为的四个环节：提议;怎样说“不”，令人快乐接受;处理恶化关系时投诉：目的;患者投诉的原因;投诉导致的后果;怎样处理恶化关系时投诉;???样处理恶化关系时投诉;怎样处理恶化关系时投诉;怎样处理恶化关系时投诉;怎样处理恶化关系时投诉;怎样处理恶化关系时投诉;对于年轻医生的提议