2022年11月石嘴山市直机关遴选公务员面试真题附详细解析.docxVIP

2022年11月石嘴山市直机关遴选公务员面试真题

第一部分单选题(5题)

1、近日，某高校为加强校园秩序管理，要求快递公司“最后一公里”的快递派件由该校勤工俭学的学生负责，快递公司给相关学生4角到1元不等的“派件费”。这一决定遭到部分快递公司拒绝，此事件也引发了社会热议。请对此事谈谈你的看法。

【答案】：某高校为加强校园秩序管理，让勤工俭学学生负责快递派件，这一举措有其积极意义。一方面能为学生提供勤工俭学机会，增加实践经验与收入；另一方面也有利于学校对人员流动的管理，维护校园秩序。然而，部分快递公司拒绝该决定，可能是担忧增加成本或影响派件效率。学校在推进此措施时，应和快递公司充分沟通协调，平衡各方利益，找到兼顾校园管理、学生利益和快递企业运营的最佳方案，促进多方共赢。

【解析】高校强化学校管理的想法可以理解，但是硬性要求快递公司增加“派件费”的做法有失妥当，稍显简单粗暴。近些年，网络购物日益流行。尤其年轻人，成为了网络购物、快递使用的重要群体。这使得作为年轻人聚集地的高校校园，快递业务量井喷式增长。各种快递网点的进驻，骑车快递员的来回穿梭，给校园秩序带来了一定影响。因此，学校强化校园秩序管理，初衷值得肯定。但设置“学生快递员”，替代快递公司负责“最后一公里”派件的做法，有失妥当。快递公司是货物运输合同关系中的承运人，应严格履行合同义务，将快件准确及时、安全无误地投递到托运人或买货人指定、约定的收件地址和收件人处。在收件信息准确无误的情况下，快递员要负责完成“点”对“点”的服务。严格来说，这是一种有法律规范的市场行为。学校不该中途拦截，增加学生派件环节。再者，这种环节的增设，也容易增加其它不必要的风险。如快件遗失、损坏、投递错误等情形，责任界定易出现纠纷，问题的解决会变得更加复杂。从情理上看，强行要求快递公司改变服务方式，给学生支付费用，也显得逻辑粗暴，无“合作”的“诚意”。这种基于校园秩序与安全的管理方式，应该跟快递公司一道，本着友好协商的精神，妥善商定解决，不该失之于简单粗暴。一方面，学校可就费用问题妥善与快递公司进行协商，双方共同探讨解决问题的建设性方式。另一方面，还可完善学校基础设施，创新取件方式。

2、航班延误，旅客情绪大，你作为工作人员怎么办？

【答案】：航班延误导致旅客情绪大，无论是什么原因导致航班延误，我们必须从旅客的角度给予理解和同情，采取有效措施解决旅客的问题，稳定旅客情绪。第一，作为一名工作人员，首先我要保持冷静的头脑，不能因为出现紧急情况而心慌着急、自乱阵脚。第二，我会尽快找到有效的措施，控制局面，安抚乘客的情绪，以免事态进一步恶化。例如：通过广播对旅客进行解释、并做出相应的承诺，让旅客放心。与此同时，立即联系航班人员，确定延误后的到达时间，并及时公布给旅客。在候机大厅里播放舒缓的音乐，组织人员为航班延误的旅客提供茶水等免费服务。然后，我会尽快了解旅客的各种需要，提出解决建议，汇报上级领导。取得同意后，尽快实施，尽可能使旅客满意。对有急事、赶时间的旅客，我会尽力帮他改签其他航班；对要求退票的旅客，我会请示上级，尽量满足；如果有外地旅客，住宿等问题不方便，我会尽量为他们联系饭店、旅馆。相信采取这些措施之后，大部分旅客的问题会得到解决。即使有部分旅客的问题没有得到完全解决，我也会找到妥善的措施进行安置。我相信他们会被我们的诚意感染，理解并支持我们的工作。旅客就是我们的上帝，为上帝提供最好的服务是我们应尽的义务和职责。

【解析】题干分析本题属于应急应变类题目，重点考察考生在面对航班延误这一突发情况以及旅客情绪激动的局面时，能否迅速反应、有效处理，展现出良好的应变能力、沟通协调能力和服务意识，以保障旅客的权益，维护机场的正常秩序。答案解析总体思路合理：答案开篇表明处理问题的总体态度，即从旅客角度给予理解和同情，这体现了以旅客为中心的服务理念，符合工作人员的职责定位。接着围绕稳定旅客情绪、解决旅客问题展开一系列措施，整体逻辑清晰，层次分明。冷静应对局面：答案强调作为工作人员要保持冷静的头脑，这是处理突发情况的关键前提。在面对旅客情绪激动的场面时，工作人员自身的镇定能够为后续的处理工作奠定良好基础，避免因慌乱而导致局面失控。控制局面措施有效：通过广播解释并做出承诺，能够及时向旅客传达信息，让旅客了解情况，从而稳定他们的情绪。同时，联系航班人员确定延误后的到达时间并及时公布，满足了旅客对航班信息的需求，增强了信息的透明度。在候机大厅播放舒缓音乐、提供茶水等免费服务，从细节入手，为旅客创造一个相对舒适的候机环境，有助于缓解旅客的焦虑情绪。解决旅客需求全面：答案能够考虑到不同旅客的具体需求，并提出针对性的解决建议。对于有急事、赶时间的旅客，尽力帮其改签其他航班；对于要求退票的旅客，请示上级尽量满足；对于外地旅客