2022年2月乌兰察布市直遴选面试真题附解析.docxVIP

2022年2月乌兰察布市直遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、群众上访，你根据政策办事，有的群众还是很失控，你怎么办?

【答案】：1)保持镇定,以端正的态度平息群众的不满情绪。(2)与群众交流沟通,一方面宣传政策,让他们能够真正了解政策并支持我们工作;另一方面倾听他们的想法,对于存在的一些问题做好记录,及时呈报领导请求解决方法。(3)以此事为经验教训,以后遇到类似情况一定要重视双方的交流,同时要时刻保持自己端正的态度。解题思路：答题思路是：安抚情绪+保持镇定+分情况对待+解决问题。这种题不仅考察考生沟通协调能力，也能看出考生处理实际问题的能力，因此，在回答的过程中，考生要将这两方面的能力充分展现出来。

【解析】该面试题围绕群众上访且在工作人员依规办事情况下仍情绪失控这一实际场景，考查考生的沟通协调能力与处理实际问题的能力。以下是对答案的具体解析：开头强调保持镇定并以端正态度平息群众不满情绪。在实际工作场景中，当群众情绪失控时，工作人员保持冷静镇定至关重要。自身的冷静是妥善处理问题的基础，而端正的态度则能在一定程度上缓解群众的对立情绪，展现出公职人员应有的职业素养和服务精神，为后续的沟通交流营造相对平和的氛围。与群众交流沟通部分采取了双管齐下的方式。一方面宣传政策，让群众真正了解政策并支持工作。很多时候群众情绪失控可能是对政策存在误解，通过清晰、准确地解读政策，能够消除他们的疑虑，增进对政策的理解和认同，从而推动工作的顺利开展。另一方面倾听他们的想法，并做好问题记录，及时呈报领导请求解决方法。这体现了对群众诉求的尊重和重视，通过倾听能够了解群众的真实需求和问题所在，将问题记录并上报领导，借助团队和上级的力量共同解决问题，体现出考生在实际工作中善于协作、合理利用资源解决问题的意识和能力。最后以此次事件为经验教训，提出以后遇到类似情况要重视双方交流并时刻保持端正态度。这反映了考生具备总结反思的能力，能够从一次事件中吸取经验，不断改进工作方法和态度，避免在未来工作中出现类似的问题，体现出良好的自我提升和持续进步意识。整体答案紧扣答题思路，先稳定局面，再通过交流解决问题，最后总结反思，充分展示了考生的沟通协调能力和处理实际问题的能力，符合公务员岗位对工作人员综合素质的要求。

2、在上班的时候有一位群众激动地冲进来说你为他办的一件事是错误的，但事实上这件事是你的同事办的，这种情况下你该怎么做?

【答案】：(1)保持冷静,努力平复这位群众的情绪,以礼貌的态度请他坐下,在双方沟通的过程中了解事情的来龙去脉。(2)如果事情并没有错,我会耐心向这位群众解释清楚;如果确实是我的同事的错误,我会与我的同事联系,向他说明我这边的情况,听取他的意见,力争把事情处理好。(3)总结经验,我在以后的工作中一定要尽心尽责把工作完成好,同时注重与同事互相学习、互相监督、共同提高。答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题+总结经验。此题属于工作中的意外状况题目，考察了考生应急、与人沟通的能力。题目设定的是群众对自己的工作不满意，但这时不能影响其他同事的工作，要认真对待，帮助群众解决问题。

【解析】这是一道典型的工作中意外状况处理类题目，主要考察考生的应急处理能力和与人沟通能力。题干分析题目设定了一个工作场景，一位群众激动地冲进来说“我”为其办的事是错误的，但实际是同事所办。这种情况容易引发冲突和混乱，需要考生冷静应对，既要安抚群众情绪，又要正确处理问题，同时不能影响同事工作。答案解析1.保持冷静并了解情况：保持冷静是处理此类问题的关键。在面对激动的群众时，只有自身情绪稳定，才能更好地安抚对方。以礼貌的态度请群众坐下，展现出公务员应有的职业素养和亲和力。通过与群众沟通了解事情的来龙去脉，为后续处理问题提供依据。2.分情况处理：根据了解到的情况进行分情况讨论。如果事情本身没有错误，要耐心向群众解释清楚，通过合理的说明和解释，消除群众的误解。若确实是同事的错误，及时与同事联系，说明情况并听取其意见，共同协商解决方案。这种处理方式既体现了对同事的尊重，又能确保问题得到妥善解决，体现了团队协作精神。3.总结经验：在事情处理完毕后，进行总结经验是很有必要的。在以后的工作中尽心尽责完成工作，避免出现类似的错误。注重与同事互相学习、互相监督，共同提高工作质量和效率，以更好地为群众服务。整体思路总结整个答案遵循了“保持冷静+分情况对待+解决问题+总结经验”的思路，逻辑清晰，步骤合理。既体现了公务员在面对问题时应有的冷静和理智，又展示了良好的沟通协调能力和团队合作精神，同时注重自身和团队的成长与进步，符合公务员面试的要求和标准。

3、领导让你负责组织一次募捐活动，在活动结束清点物资时，你发现少了两千块捐款，请问你怎么办?

【答案】：在遇到