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导游考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游人员的带团技能不包括（）

A.组织协调技能B.服务技能C.讲解技能D.营销技能

2.地陪首次沿途导游不包括（）内容

A.本地概况介绍B.风情介绍C.景点详细讲解D.风光导游

3.以下属于中国四大佛教名山的是（）

A.武当山B.青城山C.五台山D.龙虎山

4.导游服务的经济性主要体现在（）

A.直接创收B.扩大客源C.促销商品D.以上都是

5.旅游团抵达后，地陪首先应该做的是（）

A.认找旅游团B.核实人数C.致欢迎词D.集合登车

6.全陪在旅游团抵达各站时应做好的旅游者安全工作不包括（）

A.入店服务B.景点游览安全C.提醒工作D.保障行李安全

7.以下不属于导游语言八要素的是（）

A.言之有物B.言之有理C.言之有趣D.言之有力

8.导游人员在讲解时，把长城分为八达岭长城、慕田峪长城等，这种讲解方法是（）

A.概述法B.分段讲解法C.突出重点法D.类比法

9.送站时，地陪应提前（）到达机场。

A.60分钟B.90分钟C.120分钟D.180分钟

10.地陪首次向旅游者正式致欢迎词是在（）

A.接站地点B.前往饭店途中C.饭店大堂D.首次景点讲解前

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的特点包括（）

A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性

2.地陪在接团前的准备工作有（）

A.业务准备B.知识准备C.物质准备D.形象准备

3.全陪的职责有（）

A.实施旅游接待计划B.联络工作C.组织协调工作D.维护安全、处理问题

4.导游讲解的方法有（）

A.平铺直叙法B.虚实结合法C.问答法D.制造悬念法

5.导游人员的基本职责包括（）

A.接受任务，按接待计划安排和组织旅游者参观游览

B.负责向旅游者导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源

C.配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等

D.反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动

6.旅游故障的特点有（）

A.突发性B.危害性C.复杂性D.不可预防性

7.散客旅游的特点包括（）

A.批量小B.批次多C.预订期短D.要求多

8.导游人员处理旅游者个别要求的基本原则有（）

A.合理而可能原则B.认真倾听、耐心解释原则

C.尊重旅游者、不卑不亢原则D.完全满足原则

9.导游讲解应遵循的原则有（）

A.以客观事实为依据B.针对性C.灵活性D.生动性

10.导游人员与司机合作时要注意（）

A.及时向司机通报旅游活动信息

B.协助司机做好安全行车工作

C.征求司机对日程安排的意见

D.与司机保持良好的沟通

三、判断题（每题2分，共10题）

1.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。（）

2.地陪在接团时，应提前30分钟到达接站地点。（）

3.全陪在旅游团旅行途中主要负责照顾旅游者的生活。（）

4.导游讲解中，类比法是一种以熟喻生，达到触类旁通效果的讲解方法。（）

5.旅游团离开本地后，地陪可将接待计划等相关资料自行保存。（）

6.散客旅游就是自助旅游。（）

7.导游人员对旅游者提出的不合理要求可以直接拒绝。（）

8.导游讲解的内容要符合客观实际，这是导游讲解的基本要求。（）

9.地陪送旅游团离境，应提前3小时到达机场。（）

10.导游人员与旅游者交谈时，目光应注视对方，目光停留时间一般占全部交谈时间的50%-70%。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述导游服务的作用。

答：纽带作用，连接旅游各部门；标志作用，反映旅游服务质量；扩散作用，传播文化与形象；反馈作用，为改进产品提供依据。

2.地陪在入住饭店服务中需要做哪些工作？

答：协助办理入住手续；介绍饭店设施；带领旅游者用好第一餐；宣布当日或次日活动安排；处理旅游者入住后的各类问题；照顾行李进房。

3.导游人员如何预防旅游者走失？

答：做好提醒工作，如告知集合时间地点等；做好各项安排的预报，让游客心中有数；时刻与游客保持密切联系，全陪、地陪分工合作。

4.简述导游讲解的基本要求。

答：内容准确无误，符合客观事实；条理清晰，