数字化时代下Y公司售后服务体系的创新与重构：基于客户体验与竞争力提升的双重视角.docx

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2025-07-09 发布于上海
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数字化时代下Y公司售后服务体系的创新与重构：基于客户体验与竞争力提升的双重视角

一、绪论

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在数字化时代的浪潮下，市场竞争愈发激烈，售后服务作为企业与客户互动的重要环节，已成为企业获取竞争优势的关键因素。随着信息技术的飞速发展，消费者对售后服务的期望不断提高，他们不仅要求产品质量可靠，更期望在购买产品后能享受到便捷、高效、个性化的售后服务。售后服务的质量直接影响着客户的满意度和忠诚度，进而关系到企业的市场份额和经济效益。

Y公司作为行业内的重要企业，在市场中占据一定的地位。然而，随着市场环境的变化和客户需求的日益多样化，Y公司现有的售后服务体系逐