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医院绩效考核制度

是医院管理的重要组成部分，它对于提高医院的医疗服务质量、工作效率和员工积极性具有重要意义。以下是一套详细的医院绩效考核制度：

一、考核目的

1.全面、客观、公正地评价员工的工作表现和工作业绩，为员工的薪酬调整、晋升、奖励、培训等提供依据。

2.激励员工提高工作效率和工作质量，增强员工的责任感和使命感，促进医院整体服务水平的提升。

3.加强医院内部管理，优化工作流程，合理配置资源，提高医院的经济效益和社会效益。

4.促进员工之间的良性竞争与合作，营造积极向上的工作氛围，推动医院持续健康发展。

二、考核原则

1.公平公正原则：考核标准、考核过程和考核结果应公开透明，确保对所有员工一视同仁，避免主观偏见和人为因素的干扰。

2.客观真实原则：考核指标应基于实际工作数据和事实，能够准确反映员工的工作表现和业绩，避免虚假信息和形式主义。

3.全面综合原则：考核内容应涵盖员工的工作业绩、工作能力、工作态度等多个方面，全面评价员工的综合素质。

4.激励导向原则：考核结果应与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥绩效考核的激励作用，鼓励员工积极进取，提高工作绩效。

5.可行性原则：考核指标和考核方法应具有可操作性和可衡量性，便于实施和管理，同时要考虑医院的实际情况和发展战略。

三、考核范围

本制度适用于医院全体员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。

四、考核周期

绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。

1.月度考核：每月进行一次，主要考核员工的当月工作业绩和工作表现。

2.季度考核：每季度进行一次，是对本季度三个月月度考核结果的综合评价。

3.年度考核：每年进行一次，是对全年工作的全面考核，年度考核结果以四个季度考核结果为主要依据，结合年度内的其他表现进行综合评定。

五、考核内容与指标体系

（一）临床医生考核

1.工作业绩（60%）

医疗工作量（20%）：包括门诊诊疗人次、住院病人收治数、手术台数等。按照医院制定的各科室工作量标准，计算实际完成工作量与标准工作量的比例进行评分。例如，某科室月门诊诊疗人次标准为500人次，医生实际完成600人次，则该项得分为20×(600÷500)=24分（若得分超过该项满分，按满分计）。

医疗质量（20%）：主要考核病历书写质量、诊断符合率、治疗有效率、手术成功率、甲级病案率等。病历书写质量由病案室按照病历书写规范进行评分，诊断符合率、治疗有效率等根据统计数据计算得分。如诊断符合率要求达到95%，某医生实际诊断符合率为96%，则该项得分为20×(96%÷95%)≈20.42分（保留两位小数）。

医疗安全（10%）：考核有无医疗事故、医疗差错发生。若发生一级医疗事故，该项得分为0分；发生二级医疗事故，扣除该项8分；发生三级医疗事故，扣除该项5分；发生医疗差错，每次扣除2分。

科研教学（10%）：发表科研论文、承担科研项目、开展新技术新项目、带教实习学生等情况。发表核心期刊论文一篇得5分，承担省级科研项目一项得8分等，根据具体规定累计得分。

2.工作能力（20%）

专业技术能力（10%）：通过理论考试、技能操作考核、病例分析等方式，评价医生的专业知识掌握程度和临床技能水平。由医院组织专家进行评分，满分10分。

沟通协调能力（5%）：主要考察医生与患者及家属的沟通效果、与其他科室之间的协作情况。通过患者满意度调查、科室互评等方式进行评价。

应急处理能力（5%）：评估医生在遇到突发公共卫生事件、急危重症患者抢救等紧急情况时的应对能力。结合实际工作中的表现和模拟应急演练的结果进行评分。

3.工作态度（20%）

职业道德（10%）：考核医生是否遵守医德规范，有无收受红包、回扣等违规行为。如有违规行为，该项得分为0分。

工作责任心（5%）：观察医生对工作的认真负责程度，是否按时查房、及时处理医嘱等。由科室主任进行评价。

团队合作精神（5%）：评价医生在科室团队中的合作表现，是否积极参与团队活动、是否乐于帮助同事等。通过科室同事互评得出分数。

（二）护士考核

1.工作业绩（60%）

护理工作量（20%）：根据护理服务项目的数量和难度，如基础护理操作次数、特级和一级护理患者护理时数等进行统计。按照标准工作量计算得分。

护理质量（20%）：包括护理文书书写质量、基础护理合格率、分级护理落实率、消毒隔离合格率等。由护理部定期检查评分。例如，基础护理合格率要求达到98%，某护士所在病房实际合格率为99%，则该项得分为20×(99%÷98%)≈20.41分。

患者满意度（10%）：通过发放满意度调查问卷的方式收集患者对护士服务态度、护理技术等方面的评价。患者满意度达到90%得10分，每降低1