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云端之美
云技术已成为美妆和
个护品牌制胜未来的基石
引言
全新的消费格局
美妆和个护品牌的紧要关头
目录平稳转型
云：未来盈利的基石
探索云魅力，把握关键机遇
2|云端之美
引言
如今，消费品的买卖方式正发生根本性的变革。随着消费者的为此，品牌商必须采取截然不同的业务模式和运营模式。从
期望不断变化、数字技术日渐普及，数字化的应用在疫情中被产品的生产、销售和分销方式、营销支出分配、高级客户的细分
进一步推动，许多行业和地区的品牌销售正从传统的批发模式需求，到多销售渠道打造无缝客户体验，再到企业的后台工具和平
转变为直接面向客户的直销模式。台，新的模式极大地改变了企业各职能部门的运作方式。
对于美妆和个护用品生产商而言，其数十年来关于行业如何运
作的传统认知被彻底颠覆。就在不久前，美妆和个护用品行业的整
体商业模式的核心还是备货型生产，通过实体零售商进行销售，并
利用大众媒体开展营销宣传。归根结底，“客户”即为零售商，而
客户所购买的“产品”则是批量生产的大宗货物。
但是，随着直销（D2C）革命的到来，情况已与往日大相径
庭。美妆和个护品牌必须转向去服务数百万潜在消费者，而非仅仅
将产品卖给几百家熟悉的零售商。消费者的需求和期望各不相同，
且企业普遍不曾与他们建立过任何直接联系。
3|云端之美
全新的消费格局
当然，变化的并非只有美妆企业的商业模式。消费者的需求和此外，各国政府与这场健康危机的抗争还未结束，在短期内市
期望也发生了巨变。越来越多的消费者希望品牌商能够按需提供超场消费需求或仍受抑制，更加凸显出提升研发、生产、供应链和前
个性化的产品和服务，而不是仅限于门店货架上摆放的几款商品。后台流程的敏捷性、生产效率和效能的必要性。
消费者的个性化需求在美妆和个护品牌中表现得尤为迫切。他另一方面，新冠疫情的爆发使数字化应用的普及提早了若干
们甚至希望产品的色调、质地或香味都能完美匹配自身独特的肤年，人们再度展现出对全渠道直销能力和数字美妆科技服务的迫切
色、发质或偏好。需求。埃森哲消费者调研显示，89%的受访消费者
考虑通过应用程序订购商品，88%选择送货上门。更重要
与此同时，面向消费者的先进美妆科技也日渐兴起。例如，智的是，高达81%的受访消费者表示会使用虚拟造型咨询
能美妆镜、手机应用、虚拟试色等都已成为消费者体验的重要组成1
服务。
部分，让客户在购买前就能试用和定制美妆产品。
新冠疫情的蔓延进一步加剧了美妆和个护品牌所面临的商业压
力。由于办公场所纷纷关闭，人们足不出户，不参加任何社交活
[1]埃森哲新冠疫情消费者动向调研，
动，因此对美妆产品的需求，以及购买和使用机会大幅减少。2020年6月2日-8日开展
4|云端之美
美妆和个护品牌的紧要关头
面临诸多变化，美妆和个护品牌将何去何从？实际上，许多品3敏捷响应供应链
牌正处于生死存亡的紧要关头。为了提供超个性化的产品和服务，品牌应设法加速转型，从批量生产和备货型生产，转向更
实现直销业务的规模化运作，品牌商需要重新思考其整体业务模高水平的产品定制、直销交付模式，以及更高比例的订货
式，并改变整个价值链
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