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摘要
随着我国经济的高速发展，汽车行业的快速成长和发展壮大，汽车消费量逐
年增长，汽车保有量持续提升给车险消费带来巨大的增量和存量市场。车险逐渐
成为保险公司竞争的主战场，同质化竞争愈演愈烈。保险公司因考虑自身经营利
润，需持续加强车险理赔服务质量管理，以此来进一步提高客户服务满意度就越
发重要。保险公司通过优化公司内部公司经营和理赔运营管理、简化和优化理赔
流程，使得公司整理经营效率提升，快速提升客户服务满意度。通过本文的深入
研究和分析，C产险江苏分公司车险理赔服务质量主要存在的问题是：（1）理
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