汽车销售公司车辆保险办理规定​.doc

汽车销售公司车辆保险办理规定?

一、总则

1.目的：本规定旨在规范汽车销售公司车辆保险办理流程，确保公司所售车辆及公司自有运营车辆保险办理的准确性、及时性和合规性，降低车辆运营风险，保障公司及客户的合法权益，同时提升运营效益，践行公司“客户至上，诚信经营”的企业文化。

2.适用范围：本规定适用于汽车销售公司全体员工以及在本公司购买车辆并委托公司办理保险的顾客。

3.原则：遵循合法合规、公平公正、客户利益优先原则，在保险办理过程中充分考虑客户需求，结合公司经营理念，确保保险办理工作的高效与透明。

二、组织架构与职责划分

1.销售部门

-职责：负责向客户介绍车辆保险相关政策、险种及优势，协助客户确定保险需求，收集客户保险办理资料，并及时传递给保险办理专员。同时，跟进保险办理进度，向客户反馈办理情况，确保客户了解保险办理的各个环节。

-目标：提高客户对保险业务的认知度和接受度，保证客户保险需求准确传达，促进保险业务顺利开展。

2.保险办理专员

-职责：作为公司与保险公司沟通的桥梁，负责选择合适的保险公司及保险产品，与保险公司洽谈保险合作事宜，争取最优惠的保险价格和服务条款。依据销售部门提供的资料，准确办理车辆保险手续，包括填写投保单、提交资料、缴纳保费等，并及时将保险单及相关凭证交付给客户或公司相关部门。

-目标：确保保险办理流程顺畅，获取最优保险方案，提高客户满意度，同时控制保险成本，提升公司运营效益。

3.财务部门

-职责：负责审核保险费用支付申请，确保费用支出的合理性和合规性。做好保险费用的账务处理工作，对保险费用进行准确核算和记录，定期与保险公司核对账目，保证财务数据的准确性。

-目标：严格把控保险费用支出，保障公司财务安全，为公司运营效益提供准确的财务数据支持。

4.管理层

-职责：对公司车辆保险办理政策进行宏观指导和决策，监督保险办理工作的执行情况，协调各部门之间的工作关系，确保保险办理工作符合公司整体战略和经营理念。根据市场变化和公司实际情况，适时调整保险办理策略，保障公司在保险业务方面的竞争力。

-目标：通过科学决策和有效监督，推动保险办理工作高效运行，实现公司保险业务目标，提升公司整体运营效益。

三、管理流程

1.客户需求沟通与资料收集阶段

-销售顾问在与客户洽谈车辆销售业务时，同步介绍车辆保险的重要性、公司提供的保险服务内容以及常见险种。根据客户对车辆使用场景、风险偏好等信息，协助客户初步确定保险需求。

-销售顾问详细收集客户办理保险所需资料，包括但不限于客户身份证、驾驶证、车辆行驶证（若已取得）、购车合同等资料的原件及复印件，并确保资料的真实性和完整性。收集完成后，及时将资料传递给保险办理专员。

2.保险方案制定与报价阶段

-保险办理专员收到销售顾问传递的资料后，根据客户需求和车辆信息，结合公司合作的保险公司及保险产品，制定至少两种保险方案供客户选择。保险方案应明确险种组合、保险金额、保险期限、保费价格等关键信息。

-保险办理专员向客户详细介绍各个保险方案的特点和优势，解答客户关于保险条款、理赔流程等方面的疑问。在客户充分了解后，协助客户选定最终保险方案，并向客户提供书面报价单。

3.保险办理与费用支付阶段

-客户确认保险方案和报价后，保险办理专员与选定的保险公司签订保险合同。在签订过程中，仔细核对保险合同条款，确保合同内容准确无误，充分保障客户权益。

-保险办理专员向财务部门提交保险费用支付申请，财务部门审核通过后，按照公司财务流程完成保险费用的支付。支付完成后，保险办理专员及时获取保险单及相关凭证，并通知客户前来领取或安排送达。

4.保险后续服务阶段

-保险办理完成后，保险办理专员建立客户保险档案，记录客户保险信息、办理时间、保险期限等内容，以便后续跟进和服务。在保险期限内，定期回访客户，了解客户对保险服务的满意度，及时解答客户关于保险的疑问。

-若车辆发生保险事故，保险办理专员协助客户进行理赔报案，指导客户准备理赔所需资料，并跟进理赔进度，确保客户能够顺利获得保险赔偿。

四、权利与义务

1.员工权利与义务

-权利：员工有权了解公司车辆保险办理的相关政策和流程，在为客户办理保险业务过程中，有权获取必要的支持和资源，以确保工作顺利开展。员工对保险办理过程中发现的问题和不合理之处，有权向上级提出建议和意见。

-义务：员工有义务积极向客户宣传车辆保险知识，准确介绍保险产品和服务。严格按照公司规定的流程和标准办理保险业务，保守客户和公司的商业秘密，不得泄露客户资料和保险业务信息。努力提高自身保险业务知识