电动车销售公司客户投诉处理细则.doc

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电动车销售公司客户投诉处理细则?

一、总则

1.目的

本细则旨在建立一套科学、规范、高效的客户投诉处理机制，确保电动车销售公司能够及时、妥善地处理客户投诉，提升客户满意度，维护公司良好的品牌形象和市场声誉，促进公司的持续健康发展。

2.适用范围

本细则适用于电动车销售公司全体员工以及所有涉及公司产品与服务的客户投诉处理场景。

3.指导原则

-客户至上：将客户的需求和满意度放在首位，以解决客户问题为根本出发点，积极主动地处理每一个投诉。

-快速响应：对客户投诉迅速做出反应，缩短客户等待时间，避免投诉升级。

-实事求是：以事实为依据，客观公正地分析投诉原因，准确界定责任，采取有效

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