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(新)全国质量月活动知识竞赛试题(+答案)

一、选择题（每题3分，共30分）

1.我国质量月活动始于（）年。

A.1978

B.1980

C.1985

D.1990

答案：A

解析：1978年6月24日，国家经委向全国发出了《关于开展“质量月”活动的通知》，决定每年9月在全国开展质量月活动。

2.质量管理体系中所说的“PDCA”循环，其中“D”代表（）。

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：B

解析：PDCA循环是质量管理的基本方法，P（Plan）代表计划，D（Do）代表执行，C（Check）代表检查，A（Act）代表处理。

3.产品质量特性值的波动是（）。

A.绝对的

B.相对的

C.随机的

D.可以避免的

答案：A

解析：由于人、机、料、法、环等多种因素的影响，产品质量特性值的波动是绝对的，只能通过质量管理等手段将波动控制在一定范围内。

4.以下不属于质量改进工具的是（）。

A.排列图

B.因果图

C.控制图

D.甘特图

答案：D

解析：排列图、因果图、控制图都是常用的质量改进工具。甘特图主要用于项目进度管理，展示项目活动的计划开始和结束时间等信息，不属于质量改进工具。

5.质量检验的基本职能不包括（）。

A.把关职能

B.预防职能

C.改进职能

D.报告职能

答案：C

解析：质量检验的基本职能有把关职能、预防职能和报告职能。改进职能通常是通过质量改进活动来实现，不属于质量检验的基本职能。

6.质量管理发展的三个阶段不包括（）。

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.质量认证阶段

答案：D

解析：质量管理发展经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。质量认证是质量管理活动中的一部分，但不是质量管理发展的一个独立阶段。

7.以下哪种抽样方法属于随机抽样（）。

A.分层抽样

B.方便抽样

C.判断抽样

D.配额抽样

答案：A

解析：随机抽样是指按照随机原则从总体中抽取样本。分层抽样是将总体按照某些特征分成若干层，然后从每一层中随机抽取样本，属于随机抽样方法。方便抽样、判断抽样和配额抽样都不属于随机抽样。

8.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

A.管理者代表

B.质量经理

C.最高管理者

D.质量管理部门负责人

答案：C

解析：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。最高管理者对组织的整体发展和管理负责，有权力和责任确定质量方针。

9.以下哪个标准是质量管理体系标准（）。

A.ISO9001

B.ISO14001

C.ISO45001

D.ISO27001

答案：A

解析：ISO9001是质量管理体系标准，用于指导组织建立、实施和保持有效的质量管理体系。ISO14001是环境管理体系标准，ISO45001是职业健康安全管理体系标准，ISO27001是信息安全管理体系标准。

10.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度指数最常用的计算方法是（）。

A.简单平均法

B.加权平均法

C.中位数法

D.众数法

答案：B

解析：在计算顾客满意度指数时，通常会考虑不同因素的重要程度，采用加权平均法可以更合理地综合各方面的评价，得出更准确的顾客满意度指数。简单平均法没有考虑各因素的权重，中位数法和众数法一般不用于顾客满意度指数的计算。

二、填空题（每题3分，共30分）

1.全面质量管理的基本要求是“三全一多样”，即全过程、全员、______和方法多种多样。

答案：全企业

解析：全面质量管理的“三全一多样”特点，强调了质量管理应贯穿产品生产的全过程，全体人员都要参与，企业各部门都要开展质量管理工作（全企业），并且运用多种方法进行质量管理。

2.质量成本包括预防成本、______、内部故障成本和外部故障成本。

答案：鉴定成本

解析：质量成本是企业为了保证和提高产品质量而支出的一切费用以及因未达到质量标准而产生的一切损失。鉴定成本是为了评定产品是否符合质量要求而进行的检验、试验等活动所发生的费用。

3.质量控制常用的老七种工具包括因果图、排列图、______、分层法、直方图、控制图和散布图。

答案：检查表

解析：检查表又称为调查表、统计分析表，是一种收集和整理数据的工具，与因果图、排列图等一起构成了质量控制常用的老七种工具。

4.产品质量认证分为安全认证和______认证。

答案：合格

解析：产品质量认证根据认证的性质和目的不同，分为安全认证和合格认证。安全认证主要针对涉及人身安全、健康等方面的产品；合格认证是对产品是否符合相关标准的全