《老年人服务沟通技巧》养老服务及护理专业全套教学课件.pptx

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老年人服务沟通概述1老年人沟通能力评估和沟通障碍2老年人服务中的语言沟通技巧3老年人服务中的非语言沟通技巧4目录与特殊老年人沟通的技巧5居家社区养老服务沟通技巧6机构养老服务沟通技巧7

项目一老年人服务沟通概述1

在老年人服务过程中，沟通无处不在。通过有效的沟通，养老服务人员可以了解老年人的需求，进而为老年人提供优质服务，提高其生活质量，还可以为老年人提供精神慰藉，促进其心理健康。项目引言

?了解老年人服务沟通的要素和意义。?熟悉老年人服务沟通的分类和原则。?熟悉影响老年人服务沟通的因素。?掌握老年人服务沟通的环节。知识目标