会议室设备使用效率考核.doc

会议室设备使用效率考核

会议室设备使用效率考核制度

一、总则

1.目的

为加强本高端宾馆会议室设备的管理，提高设备使用效率，确保设备能够有效服务于宾馆的各类会议活动，满足顾客需求，特制定本考核制度。通过明确考核标准和流程，激励相关人员合理使用、妥善维护会议室设备，提升宾馆整体服务质量和运营效益。

2.适用范围

本制度适用于宾馆内所有会议室设备，包括但不限于投影仪、音响系统、灯光设备、会议桌椅、电子白板、视频会议设备等。涉及使用这些设备的部门、员工以及租用会议室的顾客均在考核管理范围内。

3.考核原则

-公平公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，遵循统一的标准和方法，确保对所有被考核对象公平公正。

-全面性原则：综合考量会议室设备的使用频率、使用时长、设备完好率、顾客满意度等多个维度，全面评估设备使用效率。

-激励性原则：将考核结果与部门及员工的绩效挂钩，对表现优秀的部门和个人给予奖励，对存在问题的进行督促改进，以激励员工积极提高设备使用效率。

-动态性原则：根据宾馆业务发展、市场需求以及设备更新等情况，适时调整考核指标和标准，确保考核制度的有效性和适应性。

二、考核组织与职责

1.考核小组

成立专门的会议室设备使用效率考核小组，成员包括行政主管、财务部门代表、工程技术部门代表以及客户服务部门代表。行政主管担任组长，负责整体协调和监督考核工作。

2.各成员职责

-行政主管：全面负责考核制度的制定、修订和组织实施，审核考核结果，协调解决考核过程中出现的重大问题。

-财务部门代表：负责提供与会议室设备使用相关的成本数据，如设备采购成本、维修成本、能耗成本等，协助评估设备使用的经济效益。

-工程技术部门代表：负责对会议室设备的技术状态进行评估，提供设备完好率、故障维修记录等技术数据，指导设备的正确使用和维护。

-客户服务部门代表：收集顾客对会议室设备使用的反馈意见和满意度调查结果，了解顾客需求，为考核提供服务质量方面的信息。

三、考核指标与标准

1.使用频率指标

-定义：指在一定时期内（通常为一个月或一个季度），会议室设备的实际使用次数。

-考核标准：根据宾馆会议室的数量、类型以及业务需求，设定不同会议室设备的最低使用频率标准。例如，大型会议室设备每月使用次数不少于[X]次，中型会议室设备每月使用次数不少于[X]次，小型会议室设备每月使用次数不少于[X]次。

-数据收集：通过会议室预订系统、设备使用登记记录等途径统计设备使用次数。

2.使用时长指标

-定义：每次使用会议室设备的实际时长，以小时为单位计算。

-考核标准：规定每次使用会议室设备的最低和最高时长限制。最低时长不少于[X]小时，以确保设备使用的有效性；最高时长不超过[X]小时，避免设备过度使用影响使用寿命和其他会议安排。同时，根据不同类型的会议和设备使用需求，设定合理的平均使用时长标准，如大型会议平均使用时长为[X]小时，小型会议平均使用时长为[X]小时。

-数据收集：由会议服务人员在设备使用结束后，准确记录设备的开启和关闭时间，计算使用时长。

3.设备完好率指标

-定义：指在考核期内，完好可用的会议室设备数量与总设备数量的比率。

-考核标准：设定设备完好率的目标值，一般要求达到[X]%以上。设备完好的定义为设备各项功能正常，无明显损坏或故障，能够满足正常会议使用需求。

-数据收集：工程技术部门定期对会议室设备进行巡检和维护，记录设备的完好情况。每次设备使用前后，会议服务人员也需对设备进行检查，发现问题及时报告。对于出现故障的设备，记录故障发生时间、维修时间和维修情况。

4.顾客满意度指标

-定义：通过问卷调查、现场访谈等方式收集顾客对会议室设备使用的满意度评价，以反映设备在实际使用过程中满足顾客需求的程度。

-考核标准：顾客满意度评分采用1-5分制，5分为非常满意，1分为非常不满意。设定顾客满意度的目标值为[X]分以上。

-数据收集：在每次会议结束后，客户服务部门向顾客发放满意度调查问卷，邀请顾客对会议室设备的清晰度、音质、操作便捷性等方面进行评价，并收集顾客的意见和建议。同时，安排专人对部分顾客进行现场访谈，深入了解顾客的使用体验。

5.设备成本效益指标

-定义：衡量会议室设备在使用过程中所产生的经济效益与成本投入之间的关系，包括设备采购成本分摊、维修成本、能耗成本等。

-考核标准：根据设备的采购价格、预计使用寿命、维修记录以及能耗数据，计算单位时间内设备的成本效益比。设定成本效益比的合理范围，确保设备在有效使