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停车场车辆停放引导考核

停车场车辆停放引导考核制度

一、目的

为了提升本高端宾馆停车场车辆停放引导服务质量，确保停车场秩序井然，为宾客提供高效、便捷、专业的停车引导服务，特制定本考核制度。通过明确考核标准和流程，激励引导人员提升工作水平，保障停车场的顺畅运行，树立宾馆良好形象。

二、适用范围

本制度适用于宾馆停车场所有负责车辆停放引导工作的员工，包括正式员工、临时工及实习生等在停车场从事车辆引导相关工作的人员。

三、考核原则

1.公平公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，依据明确的考核标准进行评价，确保对所有引导人员一视同仁，避免主观偏见。

2.全面考核原则：从工作纪律、服务态度、引导技能、工作效率、安全意识等多个维度对引导人员进行全面考核，综合评估其工作表现。

3.激励为主原则：考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，以激励引导人员积极改进工作，提高服务质量，同时对表现优秀的员工给予充分的奖励和认可。

4.反馈沟通原则：考核过程中应保持与引导人员的充分沟通，及时反馈考核结果和存在的问题，帮助其认识自身不足，促进工作改进。

四、考核内容

工作纪律（25分）

1.出勤情况（10分）

-严格遵守宾馆规定的工作时间，按时签到、签退。迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣5分。

-请假需提前按照规定流程提交申请，未经批准擅自离岗视为旷工。病假需提供医院证明，事假需提前合理安排并获批准，每请假一次（不超过规定天数）扣1分。

2.着装与形象（5分）

-上班期间必须着统一规定的工作服，保持干净整洁、无破损、无污渍。未按要求着装一次扣1分。

-佩戴工作牌，工作牌应清晰显示个人信息且佩戴规范。未佩戴工作牌一次扣1分。

-保持良好的个人卫生和形象，头发整齐、面容整洁，不得留怪异发型、染夸张发色，不得有纹身外露。不符合要求一次扣1分。

3.工作期间行为规范（10分）

-工作期间严禁吸烟、嚼槟榔、吃零食等与工作无关的行为。发现一次扣2分。

-不得在停车场内扎堆聊天、玩手机、打瞌睡等。违反一次扣2分。

-服从上级工作安排，不得无故拒绝或拖延工作任务。如有异议应及时沟通，但必须先执行工作安排。不服从安排一次扣5分。

服务态度（25分）

1.主动热情（10分）

-当有车辆驶入停车场时，引导人员应在10秒内主动上前迎接，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临本宾馆，请您按照指示停车”等。未主动迎接每次扣2分。

-对宾客始终保持微笑服务，态度亲切、友好，让宾客感受到热情与尊重。若宾客投诉服务态度冷淡，经核实一次扣5分。

2.耐心周到（10分）

-对于宾客提出的问题要耐心解答，不得表现出不耐烦或敷衍。若因解答问题不耐心被宾客投诉，一次扣5分。

-关注宾客需求，如帮助宾客搬运行李、指引宾馆入口方向等。未提供必要帮助，被宾客反映一次扣2分。

3.礼貌用语（5分）

-在引导过程中，应始终使用文明礼貌用语，如“请”“谢谢”“对不起”等。每发现一次未使用礼貌用语扣1分。

引导技能（20分）

1.停车位置引导准确性（10分）

-引导人员应准确判断车辆类型和宾客需求，合理安排停车位置，确保车辆能够顺利停放且不影响其他车辆通行。因引导失误导致车辆停放不当，影响停车场秩序一次扣2分。

-熟悉停车场不同区域的停车位情况，包括普通车位、残疾人车位、贵宾车位等，不得错引导车辆停放至错误类型车位。出现一次扣2分。

2.引导手势规范性（5分）

-使用标准、规范的停车引导手势，动作清晰、准确、大方。手势不规范一次扣1分。

-引导手势应与语言提示相结合，确保宾客能够清楚明白引导意图。未做到配合语言提示一次扣1分。

3.特殊情况处理能力（5分）

-遇到车辆故障、停车位纠纷等特殊情况，能够迅速采取有效措施进行处理，及时上报上级并协助解决问题。处理不当导致情况恶化一次扣3分。

-具备一定的应急处理知识，如简单的车辆故障排查、交通疏导方法等。对于明显可以自行处理而未处理的情况，一次扣2分。

工作效率（15分）

1.车辆入场引导速度（5分）

-平均每辆车的入场引导时间应控制在2分钟以内（特殊情况除外）。超过规定时间，经统计平均每辆车超时一次扣1分。

-确保停车场入口处车辆排队等待时间不超过5分钟，若因引导不力导致入口拥堵，一次扣3分。

2.停车场内车辆调度效率（5分）

-合理调度停车场内车辆，确保通道畅通，避免出现车辆长时间