洗衣房衣物收发登记制度.doc

洗衣房衣物收发登记制度

洗衣房衣物收发登记制度

一、总则

1.目的：为规范本高端宾馆洗衣房的衣物收发登记工作，确保顾客衣物的准确接收、洗涤处理和及时归还，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本制度。

2.适用范围：本制度适用于宾馆洗衣房所有涉及衣物收发登记的工作环节及相关工作人员。

3.原则：衣物收发登记工作应遵循准确、及时、必威体育官网网址、责任明确的原则，确保每一件衣物都能得到妥善处理。

二、收衣流程及登记要求

（一）收衣准备

1.人员准备

-洗衣房收衣工作人员需经过专业培训，熟悉各类衣物的材质、洗涤要求及收衣流程。上班前应整理好个人仪容仪表，统一着装，佩戴工作牌。

-每日上班后，收衣人员需检查收衣工具是否齐全，如收衣篮、收衣单、笔等，确保工具能正常使用。

2.场地准备

-收衣区域应保持整洁、卫生，无杂物堆积。收衣台要擦拭干净，确保无污渍、水渍，以避免弄脏顾客衣物。

-对收衣区域的照明、通风设备进行检查，保证收衣环境光线充足、空气流通良好。

（二）收衣方式

1.客房收衣

-客房服务员在每日规定时间内收集客人放在洗衣袋内的衣物。收集时，需与客人确认衣物数量、是否有特殊要求等，并填写《客房洗衣登记表》，包括房号、客人姓名、衣物数量、特殊要求等信息。

-客房服务员将收集好的衣物连同《客房洗衣登记表》一并送至洗衣房。洗衣房收衣人员在接收时，要仔细核对登记表上的信息与实际衣物是否相符。

2.前台收衣

-客人可直接将衣物送至宾馆前台。前台工作人员应热情接待，询问客人房号、姓名、衣物数量、洗涤要求等信息，并详细填写《前台洗衣登记表》。

-前台工作人员将衣物和登记表妥善保管，并及时通知洗衣房收衣人员前来领取。洗衣房收衣人员在领取时，同样要核对登记表信息与衣物情况。

（三）收衣检查

1.外观检查

-收衣人员在接收衣物时，要对每件衣物的外观进行仔细检查，包括衣物是否有破损、掉色、变形、污渍情况，纽扣、拉链等配件是否完好等。

-对于有明显破损、掉色等问题的衣物，收衣人员要及时与客人取得联系，告知客人衣物现状，并在收衣单上详细记录问题情况，经客人确认同意后再进行接收。

2.口袋检查

-认真检查衣物口袋，查看是否有遗留物品。若发现口袋内有物品，应及时登记物品名称、数量、所在衣物位置等信息，并与客人联系归还。

-对于贵重物品，如现金、首饰、重要证件等，要特别谨慎处理。在第一时间通知上级主管，并按照宾馆相关规定进行妥善保管和归还流程。

（四）收衣登记

1.登记内容

-收衣人员在接收衣物后，需在《洗衣房收衣登记本》上进行详细登记。登记内容包括收衣日期、房号、客人姓名、衣物名称、数量、颜色、洗涤要求、特殊备注（如衣物问题、口袋物品等）。

-对于有特殊洗涤要求的衣物，如干洗、手洗、加急处理等，要在登记本上用明显标记注明，以便后续洗涤人员能准确知晓。

2.登记方式

-收衣登记应使用钢笔或圆珠笔，字迹要清晰、工整，不得随意涂改。若有登记错误需要修改，应在错误处划双线，在旁边写上正确信息，并由登记人员签字确认。

-收衣登记可采用纸质登记本与电子表格相结合的方式。纸质登记本便于现场记录，电子表格则有利于数据的整理、统计和查询。每日工作结束后，收衣人员要将纸质登记本上的信息准确录入电子表格。

三、衣物洗涤及处理流程

（一）衣物分类

1.按材质分类

-洗衣房工作人员在收到衣物后，首先要根据衣物的材质进行分类，如棉质、麻质、丝绸、羊毛、化纤等。不同材质的衣物对洗涤方式和洗涤剂的要求不同，需分开洗涤，以避免衣物受损。

-对于难以判断材质的衣物，可使用专业的材质检测工具进行初步判断，或者咨询经验丰富的洗衣师傅，确保分类准确。

2.按颜色分类

-在材质分类的基础上，再按照衣物的颜色进行细分，将白色、浅色、深色衣物分别放置。防止不同颜色衣物在洗涤过程中发生串色现象，影响衣物洗涤效果。

-对于有多种颜色的拼接衣物，要仔细观察颜色的稳定性，根据实际情况进行分类处理，必要时采取单独洗涤的方式。

（二）洗涤方案确定

1.常规衣物

-对于常见材质和一般污渍的衣物，洗衣房应按照既定的标准洗涤流程进行处理。例如，棉质衣物一般采用机洗，选择合适的洗涤剂和洗涤程序；麻质衣物洗涤时要注意控制水温，避免过度揉搓导致衣物变形。

-标准洗涤流程应明确规定不同材质衣物的洗涤温度、时间、洗涤剂用量等参数，确保洗涤效果的一致性和稳定性。

2.特殊衣物

-对于有特殊要求或污渍较重的衣物，如丝绸衣物、带有特殊污渍（如油渍、血渍、墨渍等）的衣物，洗衣房