折扣零售业态顾客满意度与忠诚度提升策略研究报告.docx

折扣零售业态顾客满意度与忠诚度提升策略研究报告

一、项目概述

1.1.项目背景

1.2.研究目的

1.3.研究方法

1.4.研究范围

1.5.研究意义

二、折扣零售业态顾客满意度影响因素分析

2.1.价格因素

2.2.产品质量

2.3.购物体验

2.4.品牌形象

2.5.顾客关系管理

三、折扣零售业态顾客忠诚度提升策略

3.1.构建忠诚顾客管理体系

3.2.提升顾客购物体验

3.3.加强顾客关系维护

3.4.深化品牌形象建设

3.5.优化产品结构

3.6.提升员工素质

四、折扣零售业态顾客满意度与忠诚度提升策略实施与评估

4.1.策略实施步骤

4.2.顾客满意度监测

4.3.顾客忠诚度评估

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