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【推荐】互联网医疗管理制度

总则

为加强互联网医疗服务管理，规范互联网医疗行为，保障医疗质量和医疗安全，维护医患双方合法权益，根据相关法律法规，结合互联网医疗特点，制定本制度。本制度适用于开展互联网医疗服务的医疗机构、互联网医疗服务平台以及相关医务人员。互联网医疗服务应遵循依法依规、安全有效、便捷可及、公平公正的原则，以患者为中心，提供规范、连续、协同的医疗服务。

医疗机构与人员管理

开展互联网医疗服务的医疗机构应取得《医疗机构执业许可证》或中医诊所备案证，具备提供相应线下医疗服务的能力，建立健全互联网医疗服务相关的规章制度、技术规范和操作规程。医疗机构应设置专门的部门或配备专人负责互联网医疗服务管理工作，加强对互联网医疗服务质量和安全的监督检查。

从事互联网医疗服务的医务人员，应依法取得相应执业资格，在执业注册地点、执业类别和执业范围三方面合法合规执业。医务人员应经过相关培训，掌握互联网医疗服务的技术和流程，具备相应的信息安全和风险防范意识。医疗机构应建立医务人员互联网医疗服务技术档案，记录其服务情况和业务能力评价结果，作为绩效考核和职称评定的重要依据。

业务管理

互联网医疗服务包括互联网医院提供的诊疗服务、医疗机构间的远程医疗服务以及基层医疗卫生机构提供的签约服务等。医疗机构开展互联网医疗服务，应严格遵守相关诊疗规范和指南，遵循临床诊疗思维，确保医疗服务质量和安全。

对于首诊患者，应按照规定进行线下检查、诊断，不得仅通过互联网开展诊疗活动。复诊患者可以通过互联网进行部分诊疗服务，但应严格掌握复诊条件，确保病情稳定、诊断明确。医疗机构应建立健全患者身份认证机制，采用多种方式对患者身份进行核实，确保医疗服务对象的真实性。

在互联网医疗服务过程中，应充分保障患者的知情权和选择权，向患者说明互联网医疗服务的流程、风险、注意事项等内容，并取得患者同意。医疗机构应建立互联网医疗服务病历管理制度，电子病历的书写、存储、管理等应符合相关规定，确保病历的完整性、准确性和安全性。

质量控制与安全管理

医疗机构应建立互联网医疗服务质量控制体系，制定质量控制指标和评价标准，定期对互联网医疗服务质量进行评估和分析，及时发现和解决存在的问题。加强对医务人员的业务培训和考核，提高其业务水平和服务能力。

医疗机构应建立健全医疗风险防范机制，制定应急预案，对可能出现的医疗风险进行识别、评估和控制。加强对互联网医疗服务平台的安全管理，采取必要的技术措施，保障患者个人信息和医疗数据的安全，防止信息泄露和数据篡改。

互联网医疗服务平台应具备完善的安全防护措施，定期进行安全检测和评估，及时修复安全漏洞。加强对平台运营的管理，规范服务流程，保障平台的稳定运行。

药品管理

医疗机构通过互联网开具处方，应遵循药品管理相关法律法规和处方管理办法的规定，严格掌握药品使用的适应证、禁忌证和用法用量。处方应由具有相应处方权的医师开具，经药师审核后生效。

医疗机构应建立互联网药品配送管理制度，选择具有合法资质的药品配送企业，确保药品质量和配送安全。药品配送过程中应采取必要的冷藏、保温等措施，保证药品的储存条件符合要求。

对于精神药品、麻醉药品等特殊管理药品，严禁通过互联网进行销售和配送，严格按照相关规定进行管理。

监督管理

卫生健康行政部门应加强对互联网医疗服务的监督管理，建立健全监督检查机制，定期对医疗机构和互联网医疗服务平台进行监督检查。加强对互联网医疗服务质量、安全、药品管理等方面的监管，依法查处违法违规行为。

医疗机构应主动接受卫生健康行政部门的监督检查，如实提供相关资料和信息。建立内部监督管理制度，加强对医务人员的日常管理和监督，发现问题及时整改。

鼓励社会各界对互联网医疗服务进行监督，建立投诉举报机制，及时处理患者和社会公众的投诉举报，维护良好的医疗秩序。

信息系统管理

医疗机构和互联网医疗服务平台应建立完善的信息系统，具备患者信息管理、电子病历书写、处方开具、检查检验申请、医疗费用结算等功能，实现医疗信息的互联互通和共享。

信息系统应具备安全可靠的技术架构，采用数据加密、访问控制、备份恢复等技术手段，保障信息系统的安全性和稳定性。加强对信息系统操作人员的培训和管理，规范操作流程，防止因操作不当导致信息泄露和系统故障。

医疗机构和互联网医疗服务平台应定期对信息系统进行维护和升级，及时更新软件版本，修复系统漏洞，提高信息系统的性能和功能。

患者权益保护

医疗机构和互联网医疗服务平台应尊重患者的人格尊严和隐私权，保护患者个人信息和医疗数据安全。在收集、使用和披露患者信息时，应遵循合法、正当、必要的原则，取得患者同意，并明确告知患者信息使用的目的、方式和范围。

建立健全患者投诉处理机制，及时受理和处理患者的投诉和建议，保障患者的合法权益。加强对患者的健康教育