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数字化转型浪潮下：济南市天同证券客户关系管理系统建设的战略与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

在经济全球化和信息技术飞速发展的大背景下，我国证券市场历经多年的蓬勃发展，已取得了令人瞩目的成就。市场规模持续扩张，交易品种日益丰富，投资者数量稳步增长。然而，随着市场的逐渐成熟，证券公司之间的竞争也愈发激烈。

从行业内部来看，众多国内证券公司纷纷在业务拓展、服务提升、产品创新等方面发力，竞争已全面渗透到各个业务环节。从服务对象上，无论是机构客户还是个人客户，都成为各券商争夺的焦点；在服务手段上，从传统的柜台服务到线上线下融合的多元化服务模式，不断推陈出新；服务内容也从单纯的证券交易服务向投资咨