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ICS29.200

CCSK81

DB31

上海市地方标准

DB31/T1321—2021

电动汽车公用充电设施运营管理与服务规范

Specificationforoperationmanagementandserviceofelectricvehiclepubliccharginginfrastructure

2021-12-01实施2021-09-14发

2021-12-01实施

上海市市场监督管理局发布

DB31/T1321—2021

目次

前言 I

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体要求 2

5环境要求 2

6标志标识 2

7运营管理要求 2

8服务要求 6

9评价与改进 8

附录A(规范性)巡查要求 9

附录B(资料性)充电设施缺陷分类依据 10

附录C(资料性)充电企业评价指标及评分细则(以企业为单位评定) 11

附录D(资料性)充电站点评价指标及评分细则(以站点为单位评定) 12

参考文献 14

I

DB31/T1321—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由上海市交通委员会提出、归口并组织实施。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件起草单位：国网上海市电力公司、普天新能源(上海)有限公司、上海上汽安悦充电科技有限

公司、上海特来电新能源有限公司。

本文件主要起草人：姚瑶、王俊、杜成刚、吴丹、钱峰、雷斑、罗伟民、许燕、陈兵、黄叶红、赵新红、孔嫚卿、褚孟君。

1

DB31/T1321—2021

电动汽车公用充电设施运营管理与服务规范

1范围

本文件规定了针对电动汽车公用充电设施开展运营管理与客户服务的内容及相关要求，专用充电设施的运营管理和服务可参照执行。

本文件适用于从事电动汽车充电设施巡视检查、缺陷处理、故障抢修等运营管理以及为电动汽车用户提供充电、计量计费、使用咨询等客户服务的企业(以下简称“企业”)。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB15630消防安全标志设置要求

GB/T28569电动汽车交流充电桩电能计量

GB/T29317电动汽车充换电设施术语

GB/T29318电动汽车非车载充电机电能计量

GB/T29781电动汽车充电站通用要求

GB/T31525图形标志电动汽车充换电设施标志

GB/T37293城市公共设施电动汽车充换电设施运营管理服务规范

GB/T51313电动汽车分散充电设施工程技术标准

GA38银行营业场所安全防范要求

NB/T33004电动汽车充换电设施工程施工和竣工验收规范

NB/T33008电动汽车充电设备检验试验规范

NB/T33017电动汽车智能充换电服务网络运营监控系统技术规范

YD/T2823呼叫中心服务质量和运营管理规范

DB31/T1265电动汽车充换电设施公共数据采集与监测规范

3术语和定义

GB/T29317、GB/T29781界定的以及下列术语及定义适用于本文件。

3.1

充电设施charginginfrastructure

与电动汽车相连接，并为其提供电能的设备与系统的总称，一般包括非车载充电机、车载充电机、集中或分散布置的交(直)流充电桩及其配套的系统。

2

DB31/T1321一2021

3.2

服务渠道customerservicechannel

企业与电动汽车用户进行交互、提供服务的具体途径。

4总体要求

4.1电动汽车充电设施运营服务应符合国家法律法规的规定和相关标准的要求。

4.2充电设施运营管理宜充分利用供电、交通、消防、排水等公用设施。

4.3充电设施应按照NB/T33008及其他相关要求进行到货验收，合格后安装调试。充电设施选址及