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第四章公共关系四步工作法??????????

本章主要内容一、公共关系调查（形象分析）二、公共关系策划(形象设计）三、公关实施（形象传播）四、公共关系评估（形象评估）

学习目标：了解公共关系作为一个管理过程所包含的四个基本步骤，即：公关调查——公关策划——公关实施——公关评价，阐述公共关系工作的基本程序。公关工作的程序是由美国的公关专家伯纳斯总结前人实践经验提出来的，称“四步工作法”。这一程序与许多工作的程序是相似的。

公关调查——公关策划——公关实施——公关评价01形象分析——形象设计——形象传播——形象评估02

第一节公共关系调查公共关系调查的内容公共关系调查的基本步骤公共关系调查的方法公共关系调查技术

一、公共关系调查的内容1、企业基本情况调查2、社会环境调查3、公众态度调查4、企业形象实态调查5、专项公共关系调查

二、公共关系调查的基本步骤确定调查主题确定调查范围确定调查方法确定调查地点、日期、人员实施调查编制调查预算统计与整理调查结果的拟写调查报告准备阶段实施阶段分析阶段公共关系调查的步骤基本上分为三个阶段,即准备阶段、实施阶段和分析阶段，如图:

个人接触

公众热钱线电话

公众来信分析探测性调研法搜集资3、资料保存分类检索4、资料分析媒介分析法访问面谈法4、留置问卷调查法邮寄调查法5、实验调查法

电话询问法询问法三、公共关系调查的方法

调查问卷的设计调查问卷的分类。根据设问方法不同，问卷主要分为开放型问卷和封闭型问卷两种。调查问卷的设计。样本的确定四、公共关系调查技术

开放型问卷的设问方法是给出一个问题，让调查对象自由作答，我们称之为“开放型”例如：01你对XX企业有何了解？02开放型问卷给回答者有更多的回答选择权，但需消耗较多的时间和精力，容易引起较高的拒答率；而且，开放型问卷的回答内容不统一，多且复杂，难于进行统计分析。03①开放型问卷

①封闭型问卷②封闭型问卷是采用“语意差别”或“选择回答”这样一种设问方式。例：你认为XX企业的服务态度：

A、很好B、好C、一般D、不怎么样E、很不好例：在您心目中，以下这些商标按名气大小的排列顺序是：

A、雪花、海尔、美菱、上菱、容升、华凌

B、容升、美菱、海尔、上菱、华凌、雪花

C、海尔、容升、美菱、华凌、上菱、雪花

D、美菱、海尔、容升、上菱、华凌、雪花封闭型问卷回答标准，可信度高，调查结果便于统计分析；但是，由于设问的局限性，不利于调查者发现更多的新问题。

公共关系策划概述1公共关系的目标2公共关系策划的内容与程序3公共关系策划的公式4公共关系策划的原则与方法5第二节公共关系策划

学习目标了解公关策划的含义与价值。理解公关策划的目标系统、策划的原则。掌握公关策划的内容与程序，会运用策划的公式，掌握策划的方法，提高策划的综合能力，掌握文案优化审定及报告书的撰写。

你认为什么是策划？策划又有什么作用呢？我们先看看下面的一些关系式：凡人+策划=名人产品+策划=名牌战争+策划=胜利名牌+策划=市场知识+策划=财富公共关系策划的含义和特征010302一、公共关系的策划概述

公共关系策划的含义和特征策划的含义所谓策划就是根据组织的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程。换言之，策划就是想到常人所不能想的地方，但说出来的道理又能让常人理解。一、公共关系的策划概述

策划的一些特征策划是通过精心安排的宣传和手段，对事件的发生、发展进行操作。策划就是有效地组织各种策略方法来实现战略的一种系统工程。策划是一种从无到有的精神活动。策划是一种程序，在本质上是一种运用脑力的理性行为。策划是一种设计，一种安排，一种选择，或是一种决定，也可以说是一张改变现状的规划蓝图。策划是用你有的,去寻找你没有的!

最简单的说法：策划就是由现在决策未来！策划与计划的关系策划是一种连续不断的循环，要策划策划再策划，以求计划的切实可行。从程序上看，策划在前，计划在后，计划是策划的产物，没有策划，也就无所谓计划。

公共关系策划的含义01所谓公共关系策划，就是公共人员根据组织形象的现状和目的要求，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题公关活动最佳行动方案的过程。02公共关系策划是策划理论在公关活动中的具体应用。03

策划与公共关系策划的关系策划（大系统）新闻传播策划（子系统）……广告策划（子系统）公关策划（子系统）营销策划（子系统）

二、公共关系策划的性质与价值1、公共关系策划的性质公关策划是一门综合性学科，需要运用心理学、决策学、思维学、控制学、系统科学、运筹学等等多方面的知识。公关策划是一门“软科学”，不仅靠