客服电话接听规范与服务要求测试卷.docx

客服电话接听规范与服务要求测试试卷

[单选题]*

A.允许戴帽子上班

B.上班时统一着工装,衣着得体整洁,端正佩戴工号牌#40;卡#41;(正确答案)

C.可以穿拖鞋在办公场所内走动

D.困了可以趴在工位上睡觉

2.题目：回访电话中，准备阶段应该具备的态度是（）。?

A.态度冷漠

B.态度热情(正确答案)

C.语气缓慢

D.情绪低沉

3.题目：回访电话中，最关键的阶段是（）。?

A.准备阶段

B.开始通话阶段

C.交流阶段(正确答案)

D.结束阶段

4.题目：接听电话，需要用户重复时，规范用语是（）。?

A.麻烦您再说一遍吧！

B.您在说一下，我刚才没有听清！

C.您好，请再重复一遍。