跨境电商物流服务质量提升与用户满意度调查报告.docx

跨境电商物流服务质量提升与用户满意度调查报告范文参考

一、：跨境电商物流服务质量提升与用户满意度调查报告

1.1调查背景

1.2调查目的

1.3调查方法

1.4调查内容

2.跨境电商物流服务质量评价指标体系构建

2.1指标体系构建原则

2.2指标体系结构

2.3指标权重确定

2.4指标具体内容

3.跨境电商物流服务质量现状分析

3.1物流速度分析

3.2物流安全分析

3.3物流成本分析

3.4物流信息化分析

3.5物流服务态度分析

4.用户满意度影响因素分析

4.1物流服务质量对用户满意度的影响

4.2价格因素对用户满意度的影响

4.3物流企业品牌对用户满