T_ZADT 0013-2025 直播电商信用合规管理体系建设指南.docx

ICS35.040CCSA24

T/ZADT

团体标准

T/ZADT0013—2025

直播电商信用合规管理体系建设指南

Livestreaminge-commercecreditcompliancemanagementsystemconstruction

guide

2025-05-28发布2025-05-28实施

浙江省国际数字贸易协会发布

II

T/ZADT0013-2025

目次

前言 III

引言 IV

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本原则 2

5组织管理 2

6组织环境 3

7组织策划 4

8支持与运行 5

9评估与改进 13

附录A（资料性附录）直播电商经营信用合规管理风险等级表 15

附录B（资料性附录）示例 19

参考文献 32

III

T/ZADT0013-2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1文件：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由浙江省国际数字贸易协会提出。

本文件由浙江省国际数字贸易协会归口。

本文件起草单位：杭州高新区（滨江）市场监督管理局、浙江省市场监管发展研究中心（浙江省广告监测中心）、浙江省质量科学研究院、杭州高新区（滨江）互联网产业园发展服务中心、杭州高新区（滨江）直播产业联合会、浙江省钱塘数字贸易研究院、杭州樾锴文化传媒有限公司、杭州知识矩阵信息科技有限公司、杭州君盟文化传媒有限公司、交个朋友优选科技有限公司、杭州宸帆电子商务有限责任公司、乐麦信息技术（杭州）有限公司、谦寻（杭州）控股有限责任公司。

本文件主要起草人：俞宇革、赵志升、周旋、蓝郁曼、朱远超、卓艳星、应珊婷、吕晓思、龙佳漪、王一璇、吴云冬、李锦、杨羽格、古蔡猛、房樑、潘达、吴加录、沈颖颖、金庭利。

IV

T/ZADT0013-2025

引

言

0.1背景

组织应对直播间运营者、直播营销服务机构及其相关方的信用合规负责，包括维护和提升他们在直播电商领域的商业信誉和合规经营水平。

采用直播电商信用合规管理体系旨在使组织能够营造诚信合规的直播电商经营环境，防止信用违规行为导致的法律风险、经济损失和声誉损害，并持续改进其信用合规绩效。

在直播电商领域，国家和地方已出台一系列与直播电商相关的法律法规（如《电子商务法》《广告法》《消费者权益保护法》《网络直播营销管理办法》等）以及行业规范。这些法律法规和行业规范所确立的信用合规制度和要求，是组织建立和保持直播电商信用合规管理体系所必须考虑的制度、政策和行业背景。

0.2“策划-实施-检查-改进”循环

本标准中所采用的信用合规管理体系的方法是基于“策划-实施-检查-改进(PDCA)”的概念。PDCA概念是一个迭代过程,可被组织用于实现持续改进。它可应用于管理体系及其每个单独的要素，具体如下:

——策划(P:Plan):确定直播电商信用合规的目标和实现目标的策划。

——实施(D:Do):实施所策划的过程。

——检查(C:Check):依据目标，对失信行为进行评估，并报告结果。

——改进(A:Act):采取措施持续改进信用合规建设效果，以实现预期结果。

本标准将PDCA概念融入一个新框架中，如图1所示。

注：括号内的数字是指与本标准的相应章条号。

图1PDCA与本标准框架之间的关系

1

T/ZADT0013-2025

直播电商信用合规管理体系建设指南

1范围

本文件给出了直播电商信用合规管理的基本原则、组织管理、组织环境、组织策划、支持与运行、评估与改进等方面的建议。

本文件适用于直播间运营者、直播营销服务机构的信用合规体系建设。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T22117-2018信用

GB/T35770合规管理体系要求及使用指南

GB/T31950企业诚信管理体系要求

GB/T44207-2024直播电商服务质量的信息监测与评价规范

DB33/T1385-2024绿色直播间运营规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本