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足浴店服务员培训体系
演讲人：
日期:
CATALOGUE
目录
01
服务意识培养
02
礼仪行为规范
03
足部护理技能
04
卫生安全管理
05
客户关系管理
06
应急处理能力
01
服务意识培养
了解足浴行业的特点
了解足浴行业的发展历程、现状及未来趋势，以及足浴服务的专业性和市场需求。
明确岗位职责与要求
了解足浴店服务员的岗位职责、技能要求和服务标准，确保自身符合岗位要求。
理解足浴店的定位
了解足浴店的档次、服务范围、目标客户群体及其需求特点。
行业特性认知
观察客户言行举止
通过客户的言行举止，判断其需求、喜好和消费水平，从而提供个性化的服务。
倾听客户需求
耐心倾听客户对足浴服务的评价和意见，了解客户的需求和痛点，及时调整服务策略。
预测客户需求
根据客户的消费习惯和偏好，预测客户未来的需求，并提前做好准备，提高客户满意度。
客户需求洞察
主动服务态度
主动提供帮助和建议
在服务过程中，主动询问客户是否需要帮助或建议，及时解决客户的问题，提高客户满意度。
主动介绍服务项目
熟练掌握足浴店的服务项目、价格、优惠等信息，并主动向客户介绍，帮助客户做出选择。
热情接待客户
主动迎接客户，微笑服务，用热情的态度让客户感受到尊重和关怀。
02
礼仪行为规范
穿着整洁
足浴店服务员必须穿着统一的制服，保持干净、整洁，无异味。
仪态端庄
服务员要保持良好的仪态，举止大方，不得有不雅或过于随意的行为。
发型得体
头发要梳理整齐，不得有异味、油腻或蓬乱，长发应盘起或束起。
妆容得体
适当化妆以保持专业形象，但不得浓妆艳抹或过于夸张。
仪容仪表标准
热情迎接
服务员应主动迎接客人，微笑点头示意，并问候客人。
接待动作指引
指引就座
服务员要用手势指引客人到座位，并协助客人入座。
递送物品
为客人递送拖鞋、茶水等物品时，要双手递送，表示尊重。
询问需求
服务员需耐心询问客人的需求，以便提供更好的服务。
01
02
03
04
礼貌用语
服务员在与客人交流时，要使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等。
服务场景话术
01
询问技巧
在询问客人需求时，要采用开放式问题，以便更好地了解客人的需求。
02
服务介绍
向客人介绍服务项目时，要简洁明了，突出服务的特点和优势。
03
应对投诉
面对客人的投诉或不满时，要耐心倾听，并及时、诚恳地道歉，提出解决方案。
04
03
足部护理技能
标准操作流程
热情接待客人，提供舒适的座位和茶水服务，并询问客人的需求和健康状况。
接待客人
根据客人的需求和肤质，准备适合的泡脚水，温度适宜，泡脚时间一般为15-20分钟。
泡脚
对双脚进行消毒，使用专业的消毒工具或消毒液，确保卫生和安全。
消毒
按照标准流程进行足部按摩，力度适中，关注客人的反应，随时调整手法。
按摩
掌握不同穴位的按摩手法，如揉、按、推、捏等，以达到疏通经络、舒缓疲劳的效果。
按摩手法
了解各穴位的功能和主治，能够根据不同客人的需求进行有针对性的按摩。
穴位功能
熟悉足部各个穴位的位置和作用，能够准确找到并刺激相关穴位。
穴位定位
穴位基础认知
按摩器具
熟悉各种足部按摩器具的使用方法，如按摩椅、按摩棒、刮痧板等，能够正确操作并保养设备。
设备规范使用
泡脚设备
掌握泡脚盆、恒温器等设备的使用方法和注意事项，确保设备的安全和卫生。
辅助用品
熟练使用各种辅助用品，如按摩油、按摩膏、足盐等，以提高按摩效果和客人体验。
04
卫生安全管理
个人消毒要求
接触客人前后，必须用消毒液洗手，并穿戴清洁的工作服、帽子和口罩。
消毒操作规范
每位员工在开始工作前需进行体温测量和体表检查，确保无传染病症状。
每日健康检查
保持个人卫生，勤洗澡、换衣，不留长指甲，不涂抹有香味的化妆品。
个人卫生习惯
专用工具
为每位客人准备专用的毛巾、拖鞋等物品，并进行严格消毒。
消毒存放
清洁后的工具需放置于干燥、通风、无异味的地方，以防止细菌滋生。
工具清洗
使用过的工具，如足浴盆、按摩器等，需用专用清洁剂彻底清洗，确保无残留物。
工具清洁标准
保持店内空气流通，定期开窗通风，避免空气污浊。
空气流通
环境清洁
设施消毒
每日对地面、墙面、天花板等环境进行清洁，确保无卫生死角。
对高频接触的设施，如门把手、扶手、电梯按钮等，用消毒液进行擦拭消毒。
环境维护流程
05
客户关系管理
准确理解客户需求
耐心倾听，不打断客户，准确捕捉并理解客户的显性需求和隐性需求。
需求响应技巧
01
及时响应客户需求
在客户提出需求后，第一时间给予回应，展现服务态度和效率。
02
提供个性化服务
根据客户的不同需求，提供针对性的服务方案，让客户感受到特别关注。
03
寻求反馈并改进
在服务过程中或服务后，主动征求客户意见，针对问题进行改进，提升服务质量。
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