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论体验经济时代的体育旅游营销

〔作者:___________单位:___________:___________〕

内容摘要：人类即将进入体验经济时代，体育旅游消费表现出假设干新趋向，即消费需求的情感化、消费内容个性化、消费价值的体验化、消费方式的主动化、消费意识的绿色化、消费内涵的文化化、消费动机的求美化等特性，因此在体育旅游营销策略上要迎合体育旅游消费者的消费新趋向，适时创新。

关键词：体验经济体育旅游营销体育旅游消费营销策略

著名未来学家阿尔文托夫勒早于1970年在其名著?未来的冲击?中就提到，体验业将成为继效劳业之后的经济活动的主导产业，然而这一观点在当时并没有引起人们的重视。今天我们发现我们所处的时代具有许多不同以往时代的新特征，如消费者的收入水平和需求层次不断提高、经济活动的全球化趋势正在改变人们的时空观念、人们的闲暇时间不断增多使休闲产业大行其道等等。所有迹象说明，人类即将进入体验经济时代。1999年约瑟夫派恩二世与詹姆斯吉尔摩合作的?体验经济?一书第一次对体验经济做出较为系统的论述。书中认为从经济提供品的演进过程来看，人类社会根本上是沿着提供农矿产品—工业品—效劳—体验的方向开展的，相应地，人类社会的经济开展可以划分为农业经济、工业经济、效劳经济和正在迈进的体验经济四个时代。

体验经济的内涵及其特征

所谓体验，就是指人们用一种从本质上说很个人化的方式来度过一段时间，并从中获得过程中呈现出的一系列可记忆事件。它可以划分为娱乐、教育、遁世、审美四种类型，事实上最好的体验包含了所有这些局部，即处于四个方面交叉的“甜美地带〞。由于一项效劳被赋予个性化之后，变得值得记忆，所以一项效劳的顾客定制化，就使它成为一种体验。如果顾客愿意为这类体验付费，那么体验本身也就可以看成某种经济上的给予。所以，体验经济被界定为“以商品为道具、以效劳为舞台、以提供体验作为主要经济提供品的经济形态〞。可以说，体验经济是一种全新的经济形态，它的提出展示了社会经济开展的方向，孕育着消费方式和生产方式的巨大变革，适应体验经济的快慢将是未来企业竞争胜负的关键。

体验经济的主要特征如下：

重视消费的终端—消费者

现代营销学关注的是销售渠道问题，即如何将产品和效劳传递到消费者手中。而体验经济明确提出关注的焦点是消费者，强调企业竞争的方向在于争夺消费者。体验经济关注消费者的感受，将竞争的焦点直接面向消费的终端—最终消费者。

重视产品和效劳的差异性

商品经济时代关注的是产品的标准化、大批量，这就要求产品和效劳无论是生产过程还是外在形态都要有高度同质性。人类进入效劳经济时代后，由于消费者的千差万别，已经表现出相反的倾向，要求企业提供差异化的产品和效劳。人类进入体验经济时代后，由于消费者消费倾向的个性化和情感化变化，要求我们的企业提供的产品和效劳更要表达出个性化、情感化、定制化特性。

重视产品和效劳的文化内涵

体验经济时代重视产品和效劳的文化内涵，使消费者在消费产品和效劳的过程中能增加知识、增长才干。人类在物质需求得到极大满足之后，开始越来越关注精神欲望的满足，更加关注产品和效劳的文化内涵，以获得情感上的满足。

重视产品和效劳的延伸效劳

体验经济时代，人类的精神体验来自企业为消费者提供的延伸效劳，这些效劳包括相关效劳、附加效劳、对用户的效劳以及各种定制化效劳，从而增加了产品和效劳的价值。

重视消费者的参与

消费者的参与欲望在体验经济时代表现得尤为突出。消费者的参与表达在从产品和效劳的设计、生产、营销、传递和消费的全过程中。如现今流行的自助旅游、自助餐、DIY、互动等都表达了消费者参与欲望的消费倾向。

尊重消费者的权益

企业提供的产品和效劳难免会有不令消费者满意的地方，有的甚至会造成消费者权益的损害或伤害，这就要求我们的企业和社会必须关注消费者的权益保护问题。现如今，有很多的企业设置了售后效劳免费热线专门解决消费者的问题和抱怨，接受投诉和征求意见。有的企业准备了专项基金用于迅速赔偿消费者的损失。

体验经济时代体育旅游消费的新趋向

著名营销大师菲利浦科特勒认为市场是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客组成，因此顾客需求的变化是市场营销顺利进行的航标。体验经济时代，社会经济的