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售后服务承诺书

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：____________

地址：_________________

联系方式：_____________

地址：_____________

乙方（服务接受方）：

公司名称：____________

地址：_________________

联系方式：_____________

地址：_____________

第一章定义与术语

1.1本承诺书中的“甲方”指的是提供售后服务的企业或机构。

1.2本承诺书中的“乙方”指的是接受甲方售后服务的企业或个人。

1.3“产品”指的是乙方购买或使用的甲方提供的商品或服务。

1.4“售后服务”指的是甲方为乙方提供的产品在使用过程中所提供的维修、保养、咨询等服务。

第二章售后服务范围

2.1甲方承诺，在产品购买之日起一年内，对产品因质量问题导致的故障提供免费维修服务。

2.2甲方提供的售后服务包括但不限于产品故障的检测、维修、更换零部件等。

2.3甲方承诺，对于产品使用过程中出现的非质量问题的咨询，将提供免费的咨询服务。

第三章售后服务流程

3.1乙方在产品出现故障时，应首先联系甲方售后服务进行咨询。

3.2甲方在接到乙方故障报告后，应在2小时内响应，并根据故障情况提供相应的解决方案。

3.3若乙方需要将产品送至甲方维修点进行维修，甲方应提供免费的上门取送服务。

第四章售后服务承诺

4.1甲方承诺，对于产品的质量问题，将严格按照国家相关法律法规进行维修、更换或退货。

4.2甲方承诺，对于非质量问题的咨询服务，将尽最大努力提供准确、有效的解答。

4.3甲方承诺，对于乙方的投诉和建议，将及时处理并在24小时内给予回复。

第五章售后服务期限与终止

5.1本承诺书自双方签署之日起生效，有效期为一年。

5.2在承诺书有效期内，甲方应严格遵守本承诺书的规定，为乙方提供优质的售后服务。

5.3承诺书期满后，如双方无异议，承诺书自动续约。如乙方不再需要甲方的售后服务，可提前一个月通知甲方终止本承诺书。

甲方（服务提供方）：

公司名称：____________

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乙方（服务接受方）：

公司名称：____________

地址：_________________

联系方式：_____________

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第六章售后服务标准

6.1甲方应保证维修服务的质量，所有维修工作应由具备相应资质的维修人员完成。

6.2甲方提供的维修服务应遵循国家或行业的相关标准，保证维修后的产品能恢复正常使用。

6.3甲方应在维修完成后提供维修报告，详细记录维修过程、更换的零部件及维修后产品的状态。

第七章售后服务响应时间

7.1对于乙方的服务请求，甲方应在接到请求后的2小时内做出响应，并提供初步的解决方案。

7.2对于需要现场维修的服务请求，甲方应在接到请求后的24小时内派遣维修人员到达乙方指定地点。

7.3对于需要更换零部件的维修请求，甲方应保证在零部件到达后的48小时内完成维修工作。

第八章售后服务费用

8.1甲方提供的免费维修服务仅限于产品购买之日起一年内，且故障原因为产品质量问题。

8.2对于超出免费维修期限的产品，或者故障原因为非产品质量问题的，甲方将按标准收费提供维修服务。

8.3甲方应提前向乙方提供维修费用报价，待乙方确认后再进行维修。

第九章售后服务质量控制

9.1甲方应定期对维修人员进行技能培训和考核，保证其具备处理各类故障的能力。

9.2甲方应建立售后服务质量跟踪系统，对维修后的产品进行跟踪，保证服务质量。

9.3甲方应设立客户满意度调查机制，定期收集乙方对售后服务的反馈，及时改进服务质量。

第十章违约责任

10.1若甲方未能按照本承诺书提供约定的售后服务，乙方有权要求甲方履行承诺或赔偿因此造成的损失。

10.2若甲方未能及时响应乙方的服务请求，每延迟一小时，甲方应向乙方支付相应的违约金。

10.3若甲方提供的维修服务不符合行业标准，乙方有权要求重新维修或退还已支付的费用。

10.4甲方违反本承诺书的任何条款，乙方有权解除本承诺书，并要求甲方承担相应的违约责任。

10.5本承诺书项下的违约责任不排除法律规定以外的其他责任形式，包括但不限于刑事责任和行政责任。

甲方（服务提供方）：

公司名称：____________

地址：_________________

联系方式：_____________

地址：_____________

乙方（服务接受方）：

公司名称：____________

地址：______________