基于关键指标量化的航空结算公司IT服务管理流程优化研究.docx

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2025-06-26 发布于上海
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基于关键指标量化的航空结算公司IT服务管理流程优化研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在数字化时代，信息技术（IT）已成为航空结算公司运营和发展的关键支撑。航空结算业务涉及海量数据的处理、复杂的财务结算流程以及与全球众多航空公司和相关机构的信息交互，对IT服务的稳定性、高效性和安全性提出了极高要求。IT服务管理贯穿于航空结算公司的各个业务环节，从航班数据的实时采集与传输，到票务、货运等费用的精确计算与结算，再到财务报表的生成与分析，都离不开稳定且高效的IT服务支持。若IT服务出现故障或效率低下，将直接导致结算数据的延迟或错误，影响公司与合作伙伴的业务往来，损害公司声誉，甚至可