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导游业务考试资料强化

一、单项选择题

1.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求（）。

A.男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准

B.导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅

C.导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰随意搭配

D.在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下

答案：C。导游着装应符合职业规范和礼仪要求，不能随意搭配，要整洁得体。

2.下列不属于导游服务性质的是（）。

A.政治性

B.文化性

C.服务性

D.经济性

答案：A。导游服务具有文化性、服务性、经济性等性质，政治性并非其普遍性质。

3.导游服务的根本是（）。

A.服务意识

B.游客至上

C.安全第一

D.经济效益

答案：B。“游客至上”是导游服务的根本，要以游客需求为导向。

4.以下哪种语言不属于导游语言基本要求中的“正确”（）。

A.语音正确

B.语法正确

C.内容正确

D.用词夸张

答案：D。导游语言的“正确”包括语音、语法、内容等方面正确，用词夸张不符合要求。

5.旅游团抵达饭店后，导游人员应协助办理住店登记手续，由（）分发房卡。

A.领队

B.全陪

C.地陪

D.饭店服务员

答案：A。一般由领队分发房卡，方便团队管理。

6.当游客提出的要求与原日程不符，且又涉及接待规格时，导游人员应（）。

A.予以满足

B.予以婉拒

C.向游客耐心解释

D.与旅行社协商

答案：B。涉及接待规格且与原日程不符的要求，导游应婉拒。

7.导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，导游人员应（）。

A.与领队据理力争

B.以牙还牙，不迁就

C.有礼、有理、有节，不迁就

D.争取大多数游客的支持

答案：C。对待刁难的领队，要有礼、有理、有节，不能一味迁就。

8.旅游团中某位游客希望其在当地的亲友随团活动，导游人员应该（）。

A.婉言拒绝

B.表示同意，并帮助办理相关手续

C.首先征求领队及其他团员的意见

D.同意其随团活动，但要收取参团费用

答案：C。应先征求领队及其他团员意见，尊重团队整体意愿。

9.导游人员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，可把视线落点放在（）游客的头部。

A.最后边

B.最前面

C.最中间

D.最旁边

答案：C。把视线落点放在最中间游客头部，能较好统摄全体游客。

10.旅游故障按照状态划分，可分为（）。

A.单一性故障和复合性故障

B.既成故障和将成故障

C.技术性故障和自然性故障

D.责任性故障和非责任性故障

答案：B。按状态分为既成故障和将成故障。

11.旅游团游览过程中，一游客心脏病突发，导游人员首先应（）。

A.立即将患者送医院

B.让患者就地平躺，头略高

C.立即给患者用药

D.向旅行社汇报

答案：B。游客心脏病突发，应先让其就地平躺，头略高，进行初步急救。

12.游客丢失了钱物，导游人员首先应该（）。

A.立即向公安局报案

B.立即向保险公司报案

C.及时向接待社领导汇报

D.详细了解物品丢失情况

答案：D。先详细了解物品丢失情况，以便后续处理。

13.导游人员在带团过程中，如遇游客对客房不满意，要求调换房间，导游人员应（）。

A.立即满足游客要求

B.让游客自行与饭店联系

C.了解情况，积极协助解决

D.婉言拒绝

答案：C。了解情况后积极协助游客解决客房问题。

14.全陪导游人员在旅游团抵达一地后，应协助地陪做好的工作有（）。

A.带领游客前往下榻饭店

B.向地陪交接行李

C.介绍本地旅游景点

D.安排游客的活动日程

答案：A。全陪协助地陪带领游客前往下榻饭店。

15.地陪导游人员在接团前应与有关部门或人员落实、检查的事项不包括（）。

A.旅游车辆

B.住房及用餐

C.行李运输

D.旅游团成员的性别

答案：D。旅游团成员性别一般在前期信息中已知，接团前无需再落实。

16.导游人员在讲解时，要注意语言的节奏感，包括（）。

A.语速、音量、语调

B.语速、音色、语调

C.音量、音色、语调

D.语速、音量、音色

答案：A。语言节奏感包括语速、音量、语调。

17.导游人员在带团过程中，应遵循的原则不包括（）。

A.游客至上原则

B.服务至上原则

C.履行合同原则

D.追求利润原则

答案：D。导游带团应遵循游客至上、服务至上、履行合同等原则，而非追求利润原则。

18.旅游团中部分游客提出不想随团去某景点游览，要求自由活动，导游人员应（）。

A.坚决不同意

B.同意并给予必要的协助

C.让游客自己决定

D.向旅行社汇报

答案：B。只要条件允许，可同意并给予必要