药店客户信息管理系统基本功能要求编制说明.pdf

一、工作简况

（一）任务来源

根据2020年全国标准化工作要点，大力推动实施标准化战略，

持续深化标准化工作改革，加强标准体系建设，提升引领高质量发

展的能力。为响应市场需求，需要制定完善的药店客户信息管理系

统基本功能要求，对产品进行管理，满足市场质量提升需要。依据

《中华人民标准化法》，以及《团体标准管理规定》相关规定，中国

中小商业企业协会决定立项并联合武汉海云健康科技股份有限公司

等相关单位共同制定《药店客户信息管理系统基本功能要求》团体

标准。于2022年09月14日，中国中小商业企业协会发布了《药店

客户信息管理系统基本功能要求》团体标准立项通知，正式立项。

（二）编制背景及目的

随着科技的不断进步，企业更加注重管理的信息化以完善企业

管理，增强企业自身的竞争力。医药业也不例外，通过较完善的信

息系统助力企业实现对内部管理的方便性、合理性、快捷性、高效

性等要求。

传统的手工管理最明显的缺陷一是效率低，二是数据的一致性

不好维护。数据的不同步、不一致导致对客户信息的追踪很不方

便，往往需要较多的人来进行管理操作而且容易出错，进一步造成

数据的不一致。而医药流通行业是关乎民生的行业，错误信息可能

会造成不可预知的严重后果。因此为更好的管理企业和服务客户，

运用高效、准确的信息管理系统来替代手工管理是完善医药业管理

的有效手段。

（三）编制过程

1、项目立项阶段

通常而言，优良的企客户信息管理系统将帮助企业更好地提高

企业的核心竞争力，降低企业的总体运行成本，提高企业对市场变

化的反应速度，对企业的长远发展产生积极的促进作用。针对医药

店销售业务和环节实施该行业解决方案，企业将在多方面获得明显

的收益。

运用药店客户信息管理系统，将有助于企业重组传统的客户管

理流程，完整准确、分级分类管理的客户信息可以大幅降低企业精

准营销的成本和获客成本；从而提高销量，加速库存周转、降低库

存管理成本；管理的大幅改善，也将提高企业的管理决策能力和效

率，便于企业准确把握市场机会、提高企业的综合竞争力。

日趋激烈的市场竞争使得企业的竞争力不再仅仅体现为企业本

身，更体现在企业高层的管理决策能力，因此建立一个完善的药店

管理信息系统、以便充分了解市场信息和客户信息，对于一个不断

迎战更高挑战的企业意义重大。

目前还没有药店客户信息管理系统的国家及行业标准，药店客

户信息管理系统应符合GB/T20271《信息安全技术信息系统通用

安全技术要求》、GB/T20269-2006《信息安全技术信息系统安全管

理要求》、GB/T36626-2018《信息安全技术信息系统安全运维管理

指南》、GB/Z28828-2012《信息安全技术公共及商用服务信息系统

个人信息保护指南》。

因此，为了规范药店客户信息管理系统的研发和应用，武汉海

云健康科技股份有限公司向中国中小商业企业协会提交了《药店客

户信息管理系统基本功能要求》的制订申请。《药店客户信息管理系

统基本功能要求》标准的编制实施将进一步完善面药店客户信息管

理系统标准体系，有利于规范化、统一化。

2、理论研究阶段

标准起草组成立伊始就药店客户信息管理系统基本功能要求产

品进行了深入的调查研究，同时广泛搜集相关标准和国外技术资

料，进行了大量的研究分析、资料查证工作，确定了标准的制定原

则，结合现有产品实际应用经验，为标准的起草奠定了基础。

标准起草组进一步研究了药店客户信息管理系统基本功能要求

的主要功能特点和技术性能管控指标，明确了要求和指标，为标准

的具体起草指明方向。

3、标准起草阶段

在理论研究基础上，起草组在标准编制过程中充分借鉴已有的

理论研究和实践成果，基于我们基本国情，经过数次修订，形成了

《药店客户信息管理系统基本功能要求》标准草案稿。

4、标准征求意见阶段

形成标准草案稿之后，起草组召开了多次专家研讨会，从标准

框架、标准起草等角度广泛征求多方意见，从理论完善和实践应用

方面提升标准的适用性和实用性。经过理论研究和方法验证，明确

和规范药店客户信息管理系统基本功能要求的技术要求。起草组形

成了《药店客户信息管理系统基本功能要求》（征求意见稿）。

5、专家审核阶段

拟定于2022年11月召集专家审核标准，汇总专家审核意见之

后，修改标准并发布。

（四）主要起草单位及起草人所做的工作

主要起草单位：中国中