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商超噪音超标处理规定

商超噪音超标处理规定

一、总则

1.目的

为维护商超内良好的购物环境和经营秩序，保障消费者、商户及员工的正常活动和身心健康，规范对商超内噪音超标的处理流程，特制定本规定。

2.适用范围

本规定适用于本大型商超内所有区域，包括但不限于商户经营区域、公共通道、仓库、员工休息区等，涉及所有在商超内开展经营活动的商户、员工以及其他相关人员。

3.基本原则

处理噪音超标问题应遵循及时、公正、合法的原则。以保障消费者购物体验和商户正常经营为出发点，在法律法规允许的范围内，通过合理有效的措施解决噪音超标问题，促进商超整体环境的和谐稳定。

二、噪音标准界定

1.不同区域噪音标准

-营业区域：在营业时间内，商超营业区域的噪音平均值应控制在60分贝以下。此标准旨在确保消费者能够在相对安静舒适的环境中浏览商品、咨询购物，避免因过高噪音影响购物心情。

-公共通道：公共通道作为人员流动的主要区域，噪音平均值应保持在55分贝以下。这有助于人员的通行顺畅，减少因噪音造成的干扰和混乱。

-仓库区域：仓库区域由于货物搬运等活动，噪音标准可适当放宽，但平均值不得超过70分贝。同时，在非工作时间，仓库应保持安静，不得产生明显噪音。

-员工休息区：员工休息区是员工在工作间隙休息放松的场所，噪音平均值应严格控制在50分贝以下，以保障员工能够获得良好的休息环境，提高工作效率。

2.特殊活动期间噪音标准调整

在商超举办促销活动、文化展示等特殊活动期间，经行政部门批准后，营业区域和公共通道的噪音标准可适当提高，但最高不得超过75分贝。特殊活动的主办方应提前向行政部门提交活动方案，包括活动时间、地点、预计参与人数、噪音产生源及控制措施等内容，经审核通过后方可实施。

三、噪音监测与举报机制

1.噪音监测措施

-定期监测：商超行政部门将安排专人，每周至少对商超内各区域进行一次噪音监测。监测时间应涵盖正常营业时间、高峰时段以及特殊活动期间等不同场景，以全面掌握商超内的噪音情况。

-不定期抽查：除定期监测外，行政部门有权在任何时间对商超内各区域进行不定期噪音抽查。抽查可采用现场检测或借助远程噪音监测设备进行，确保对噪音超标问题能够及时发现。

-监测记录与报告：每次噪音监测都应详细记录监测时间、地点、噪音数值等信息，并形成书面报告。监测报告应包括对各区域噪音情况的分析评估，以及针对噪音超标区域提出的初步处理建议。

2.举报机制

-举报渠道：商超设立专门的噪音超标举报热线、邮箱以及在各楼层服务台设置举报箱，接受消费者、商户和员工对噪音超标的举报。同时，在商超官方网站、微信公众号等平台公布举报方式，方便相关人员进行举报。

-举报受理：行政部门安排专人负责举报信息的受理工作，确保在工作时间内及时接听举报电话、查看举报邮箱和举报箱。对于收到的举报信息，应详细记录举报时间、举报人信息（姓名、联系方式等，举报人要求必威体育官网网址的应予以必威体育官网网址）、被举报区域、噪音情况描述等内容。

-举报核实与反馈：接到举报后，行政部门应在2小时内安排工作人员前往被举报区域进行核实。核实情况属实的，按照本规定进行处理，并在处理完成后24小时内将处理结果反馈给举报人；情况不属实的，也应及时向举报人说明情况。

四、噪音超标处理流程

1.初次发现噪音超标

-现场警告：当工作人员在监测或接到举报后发现噪音超标情况时，应立即前往超标区域，向造成噪音超标的责任方（商户、员工或其他相关人员）发出书面现场警告。现场警告应明确指出噪音超标事实、违反的相关规定以及可能导致的后果，并要求责任方立即采取措施降低噪音至规定标准以下。

-记录与通知：工作人员应详细记录噪音超标现场情况，包括超标时间、地点、噪音来源、责任方信息等，并及时通知行政部门。行政部门将对该事件进行备案，建立噪音超标处理档案。

-整改期限设定：根据噪音超标情况的严重程度，行政部门为责任方设定合理的整改期限。一般情况下，轻度超标（超出标准5分贝以内）的整改期限为1小时；中度超标（超出标准5-10分贝）的整改期限为4小时；重度超标（超出标准10分贝以上）的整改期限为1个工作日。整改期限应在现场警告书中明确告知责任方。

2.整改复查

-复查安排：在整改期限届满后，行政部门应安排工作人员对超标区域进行复查。复查应严格按照规定的噪音标准进行检测，确保整改效果符合要求。

-整改合格处理：如复查结果显示噪音已降低至规定标准以下，行政部门将在噪音超标处理档案中记录整改合格情况，并对责任方进行口头或书面表扬，鼓励其继续保持良好的经营环境。