2022年2月安庆市税务系统遴选面试真题回忆版汇总.docx

2022年2月安庆市税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、某市营业厅的门口排了很长的队伍，旁边施工队不慎将营业厅的电线挖断，造成突然断电。你是窗口负责人，你将如何处理?

【答案】：首先，向客户诚挚地道歉，第一时间向客户讲明断电事实，正常工作要暂停一段时间，并将进一步了解断电情况，知晓恢复供电时间后将及时通告各位客户。其次，通知相关部门与施工单位进行交涉，确认电路损坏情况；及时通知相关修复单位及时进行修复，并了解恢复供电的大致时间，并及时通知客户恢复供电时间。再次，如果供电当天可以较快恢复则及时通知正在等待的客户恢复供电的大致时间，请客户耐心地等待，为较着急的客户选择较近的其他营业厅，帮助其尽快办理所需业务；另一方面，如果需要较长时间才能恢复供电，我们也可以告知客户附近的营业厅地址，尽量方便他们办理业务，避免耽误客户。最后，如果条件允许可以使用备用发电设施，自行发电，供等待的客户进行业务办理，把顾客的损失降到最小。

【解析】这是一道公务员面试中常见的应急应变类题目，主要考查考生在面对突发状况时的应变能力、沟通协调能力和解决问题的能力。题干分析本题设定了一个具体的工作场景，即某市营业厅门口排着长队时，施工队挖断电线导致突然断电，考生需要以窗口负责人的身份处理这一紧急情况。此场景不仅涉及到电力故障这一突发问题，还涉及到大量排队客户的安抚和业务办理安排，需要全面、妥善地进行应对。答案分析1.及时沟通与安抚：答案首先提到向客户诚挚道歉，并第一时间告知断电事实以及正常工作将暂停，同时表明会进一步了解情况并及时通告恢复供电时间。这体现了对客户的尊重和负责，在突发状况下及时与客户沟通，能够避免客户因信息不明而产生焦虑和不满情绪，稳定现场秩序。2.协调修复工作：通知相关部门与施工单位交涉以确认电路损坏情况，及时通知修复单位进行修复，并了解恢复供电的大致时间，然后将时间及时通知客户。这一系列措施展示了负责人在处理问题时的条理和效率，通过积极协调各方力量，推动电力修复工作的进行，同时保持信息的透明和畅通，让客户能够及时了解情况。3.根据恢复时间安排业务：针对供电恢复时间的不同情况，采取了不同的应对策略。如果当天可以较快恢复供电，通知正在等待的客户大致时间并请他们耐心等待，为着急的客户推荐较近的其他营业厅；如果需要较长时间恢复供电，则告知客户附近营业厅地址。这种灵活的安排体现了以客户为中心的服务理念，能够最大程度地减少客户的不便，保障业务的正常开展。4.备用方案考量：提出如果条件允许使用备用发电设施自行发电，供等待的客户办理业务。这一举措体现了应急处理中的创新思维和对客户需求的充分考虑，在可能的情况下尽量减少因断电对客户造成的损失，进一步体现了服务的周到性和责任感。综上所述，该答案全面、合理地应对了题干中所描述的突发状况，既考虑了客户的感受和需求，又积极推动了电力修复工作，展现了良好的应变能力、沟通协调能力和解决问题的能力，符合公务员在面对类似突发情况时应具备的素质和要求。

2、你的领导在做工作报告时，公布了一些不切实际的统计数据，你听到后的反应如何?

【答案】：首先,不能在会议当场指出来,必须维护领导的权威。其次,等领导发言完了,私下以求教的口气提醒他该数据是否确切,如果我知道确切数据,我就直言相告。第三,不论领导是否接受我的建议,我都会一如既往的遵从领导的指示,努力做好自己的工作。解题思路：答题思路是：保持镇定+分情况对待+解决问题+表态。此题考察考生的应变能力。遇到此类试题，考生要坚持正确的立场，采取合适的沟通方式，积极解决问题。

【解析】这道题主要考察考生在工作场景中的应变能力、沟通协调能力以及对职场规则的理解。在公务员的实际工作中，可能会遇到领导在公布数据时出现不切实际的情况。此时，考生需要展现出正确的处理方式。首先，答案中提到“不能在会议当场指出来，必须维护领导的权威”，这体现了考生对职场基本规则的认知。在公开场合直接指出领导的错误，不仅可能让领导陷入尴尬，也不利于团队的和谐与稳定，因此要避免当场质疑，维护领导在公众场合的形象和权威。其次，“等领导发言完了，私下以求教的口气提醒他该数据是否确切，如果我知道确切数据，我就直言相告”，这一做法体现了合适的沟通方式。选择私下沟通可以避免让领导产生抵触情绪，以求教的口气能让交流更加平和、愉快，增加领导接受建议的可能性。同时，如果自己掌握确切数据，直言相告有助于领导及时了解真实情况，做出正确决策。最后，“不论领导是否接受我的建议，我都会一如既往地遵从领导的指示，努力做好自己的工作”，这是一种积极的表态。表明考生能够以工作为重，不会因为个人建议是否被采纳而影响工作态度和工作效率，体现了良好的职业素养和大局观。总体而言，该答案遵循了“保持镇定+分情况对待+解决问题+表态