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四.项目管理一般知识

4.1项目管理的理论基础与体系

项目与项目管理的概念

项目：是为达到特定的目的、使用一定资源、在确定的时间内、为特定发起人而提供独特

的产品、服务或成果而进行的一次性努力。

项目管理：是在项目活动中综合运用知识、技能、工具和技术、在一定的时间、成本、质

量等要求下来实现项目的成果性目标。

系统集成项目的特点

（1）以满足客户和用户的需求为根本出发点；

（2）客户的需求常常不够明确、复杂多变，应加强需求变更管理以控制风险；

（3）系统集成不是选择最好产品的简单行为，而是选择最适合用户的需求和投资规模

的产品和技术；

（4）高技术与高技术的集成；

（5）是一项综合性的系统工程；

（6）项目团队年轻、流动率高；

（7）强调沟通的重要性。

项目干系人

项目干系人指那些积极参与项目，或是其利益会受到项目执行的影响或项目结果影响的个

人和组织，他们也可能对项目及结果施加影响。

项目干系人包括：客户和用户；项目经理；执行组织；项目团队成员；项目发起人；职能

经理；影响者；项目管理办公室（projectmanagementoffice，PMO）。

项目经理必须管理项目干系人的期望，因为项目干系人经常会有相互不同甚至是冲突的目

标。通常，解决项目干系人之间不同意见应该以使客户满意为主，但不要忽略其他项目干

系人的要求和期望，应找到对分歧的恰当解决方案，是项目经理的主要挑战。

项目管理知识体系的构成

美国项目管理学会提出的项目管理的知识体系（PMBOK，projectmanagementbodyof

knowledge），包括5个过程组，9大知识域。

过程组：启动过程组、计划过程组、执行过程组、监控过程组、收尾过程组。

知识域：整体管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管

理、采购管理、风险管理。

项目管理专业领域关注点

项目管理知识体系；

项目应用领域的知识、标准和规定；

项目环境知识；

通用的管理知识和技能；

软技能或人际关系技能；

经验、知识、工具和技术。

4.2项目的组织

组织的体系、文化与风格

组织体系分类：以项目为基础的组织、不以项目为手段进行管理的组织。

组织文化：

（1）组织的共同价值观、行为准则、信仰和期望；

（2）组织的方针、办事程序；

（3）组织对于职权关系的观点；

（4）职业道德；

（5）众多其他因素

组织文化对项目的影响：

（1）在一个进取心较强或具有开拓精神的组织中，团队提出的非常规、高风险的建议

更容易获得批准；

（2）在一个等级制度森严的组织中，一个喜欢高度参与的项目经理可能会经常遇到麻

烦；而在一个民主的、鼓励参与的组织中，一个喜欢独裁的项目经理也会吃不开。

组织结构

组织结构对项目的影响：

（1）项目往往隶属于组织，所以不可避免地受到组织结构的影响；

（2）组织结构影响着项目如何获取所需资源和对资源获取的条件