物业共享化制度.doc

物业共享化制度

物业共享化制度

一、总则

1.目的

本制度旨在通过推动物业资源共享化，提高物业公司的运营效率，降低管理成本，提升服务质量，实现资源的优化配置，为小区业主提供更加优质、高效、便捷的物业服务。

2.适用范围

本制度适用于本高端小区物业公司全体员工、所有管理区域及涉及的各类资源。

3.基本原则

-公平公正原则：确保所有员工和部门在资源共享过程中享有公平的机会，资源分配和使用遵循公正的规则。

-高效利用原则：以提高资源利用效率为核心目标，避免资源闲置和浪费，使有限的资源发挥最大的效益。

-合作共赢原则：鼓励各部门之间积极开展合作，通过资源共享实现共同发展，提升整个物业公司的综合竞争力。

-安全必威体育官网网址原则：在资源共享过程中，要高度重视信息安全和必威体育官网网址工作，确保业主信息、公司商业机密等不被泄露。

二、共享资源分类及定义

1.人力资源共享

-内部员工跨部门支援：当某部门因临时性业务高峰或人员短缺等原因，导致工作任务无法正常完成时，可向人力资源共享平台提出支援需求。其他部门在不影响自身工作的前提下，安排合适的员工进行跨部门支援。

-专家资源库：建立公司内部专家资源库，涵盖工程维修、物业管理、客户服务等多个领域。各部门员工在遇到专业难题时，可通过资源库快速找到相关专家进行咨询和寻求帮助。

2.物力资源共享

-设备设施共享：对于一些使用率不高但价格昂贵的专业设备，如大型清洁设备、高空作业设备等，实行集中管理和共享使用。各部门根据实际需求提前预约借用，提高设备的使用效率，降低采购成本。

-办公用品及物资共享：设立办公用品和物资共享仓库，存放各部门闲置或多余的办公用品、劳保用品、维修材料等物资。各部门可根据需要在共享仓库中申领所需物资，减少物资浪费和重复采购。

3.信息资源共享

-业主信息共享：物业公司各部门在合法合规的前提下，共享业主的基本信息、需求信息、投诉建议等，以便更好地为业主提供个性化、全方位的服务。但要严格遵守信息安全和必威体育官网网址规定，防止业主信息泄露。

-业务数据共享：建立统一的业务数据平台，整合物业管理过程中的各类数据，如收费数据、设备维护数据、服务记录等。各部门可以实时获取和使用相关数据，为决策提供准确依据，提高工作效率和管理水平。

-知识文档共享：搭建知识文档共享平台，鼓励员工上传和分享工作中积累的经验总结、操作手册、培训资料等知识文档，促进公司内部的知识传播和交流，提升员工的整体素质和业务能力。

三、共享资源管理流程

1.资源登记与录入

-各部门负责对本部门拥有的可共享资源进行详细登记：包括资源的名称、型号、数量、购置时间、使用状况、存放地点等信息，并填写《共享资源登记表》。

-将登记好的资源信息及时录入公司共享资源管理系统：确保资源信息的准确性和完整性，便于其他部门查询和使用。

2.资源需求申请

-需求部门根据工作需要：通过共享资源管理系统或填写《共享资源需求申请表》，向资源管理部门提出资源共享需求申请。申请内容应包括所需资源的名称、数量、使用时间、使用目的等详细信息。

-对于人力资源共享需求：需求部门还需明确支援工作的具体任务、要求和预计工作期限等内容。

3.资源审批与调配

-资源管理部门收到需求申请后：对申请内容进行审核，核实资源的可用性和合理性。如申请的资源存在多个需求部门，资源管理部门应根据需求的紧急程度、重要性等因素进行综合评估和调配。

-对于重要资源或涉及多个部门的资源共享申请：需提交公司管理层进行审批，经批准后方可实施资源调配。

4.资源使用与归还

-需求部门在获得资源使用批准后：按照规定的时间、地点和使用要求领取并使用共享资源。在使用过程中，要严格遵守资源的操作规程和相关管理制度，确保资源的安全和正常使用。

-使用完毕后：需求部门应及时将资源归还至指定地点，并通知资源管理部门进行验收。如发现资源有损坏、丢失等情况，需求部门应承担相应的赔偿责任。

四、人力资源共享具体规定

1.跨部门支援工作机制

-建立跨部门支援工作协调小组：由人力资源部门负责人担任组长，各部门负责人为成员。协调小组负责统筹规划、组织实施和监督跨部门支援工作，及时解决工作中出现的问题和矛盾。

-制定跨部门支援工作流程：明确需求提出、人员选派、工作交接、支援期间管理、工作评价等各个环节的具体要求和操作规范，确保跨部门支援工作有序进行。

-设立跨部门支援激励机制：对于积极参与跨部门支援工作且表现优秀的员工，给予一定的物质奖励和精神表彰，如奖金、荣誉证书等；在员工绩效考核、晋升、评优等方面，将跨