物业考核制制度.doc

物业考核制制度

物业考核制度

一、总则

1.目的：为加强物业公司管理，规范员工行为，提高工作效率和服务质量，保障小区物业服务工作的顺利开展，特制定本考核制度。

2.适用范围：本制度适用于物业公司全体员工，包括管理人员、客服人员、维修人员、安保人员、保洁人员等各个岗位。

3.考核原则

-公平、公正、公开原则：考核过程和结果应客观公正，对所有员工一视同仁，考核标准和结果向员工公开。

-定量与定性相结合原则：考核指标既有可量化的工作业绩指标，也有对工作态度、职业素养等定性指标的评价。

-注重实绩原则：以员工实际工作表现和工作成果作为考核的主要依据，突出工作业绩在考核中的权重。

-激励与约束并重原则：通过考核结果的运用，对表现优秀的员工给予奖励，对不达标员工进行督促改进或相应处罚，实现激励与约束的有机结合。

二、考核组织与职责

1.考核领导小组

-组成：由物业公司总经理担任组长，副总经理担任副组长，各部门负责人为成员。

-职责：负责制定和调整公司考核制度；审批考核方案和考核指标体系；对考核结果进行最终审定；协调解决考核过程中的重大问题。

2.考核执行小组

-组成：由行政人事部牵头，各部门指定专人参与。

-职责：负责组织实施各项考核工作，包括制定考核计划、收集考核数据、统计考核结果等；对考核过程进行监督和指导；解答员工关于考核的疑问；根据考核领导小组的决定执行奖惩措施。

三、考核分类与周期

1.考核分类

-月度考核：主要考核员工当月的工作任务完成情况、工作态度和工作能力等方面，侧重于对日常工作的监督和管理。

-季度考核：在月度考核的基础上，对员工一个季度内的工作进行综合评价，增加对工作业绩的阶段性评估。

-年度考核：对员工全年的工作表现进行全面考核，包括工作业绩、工作能力、职业素养等各个方面，作为员工晋升、调薪、奖励等的重要依据。

2.考核周期

-月度考核：次月上旬进行，考核上一个月的工作情况。

-季度考核：每季度结束后的次月中旬进行，考核本季度的工作情况。

-年度考核：次年1月下旬进行，考核上一年度的工作情况。

四、考核内容与指标

1.管理人员考核内容与指标

-工作业绩（60分）

-工作计划完成率（20分）：根据月度、季度和年度工作计划，考核各项工作任务的实际完成情况，计算公式为：实际完成任务数÷计划任务数×100%。每少完成一项任务，扣减相应分数。

-部门管理目标达成率（20分）：根据公司下达的各部门管理目标，如服务质量提升目标、成本控制目标、客户满意度目标等，考核部门目标的完成情况。目标达成率每低于标准值一定比例，扣减相应分数。

-团队建设与人才培养（10分）：考核管理人员对团队成员的培训、指导和发展规划情况，以及团队整体绩效的提升情况。团队成员流失率过高、员工技能提升不明显等情况，酌情扣减分数。

-创新与改进（10分）：鼓励管理人员提出创新性的工作思路和方法，对公司管理和服务有明显改进和提升的，给予加分；反之，工作方法陈旧、缺乏创新意识的，酌情扣分。

-工作能力（20分）

-决策能力（5分）：考核管理人员在面对复杂问题和决策时的判断准确性、果断性和前瞻性。决策失误导致工作出现重大问题的，酌情扣减分数。

-组织协调能力（5分）：考察其组织团队开展工作、协调各部门之间关系以及与外部单位沟通协作的能力。因组织协调不力影响工作推进的，扣减相应分数。

-沟通能力（5分）：包括与上级、下级、业主和其他相关方的沟通效果。沟通不畅导致信息传递错误、误解或工作延误的，酌情扣分。

-领导能力（5分）：评估其对团队的激励、引导和凝聚力建设情况。团队士气低落、工作积极性不高的，扣减相应分数。

-工作态度（20分）

-责任心（5分）：考核管理人员对工作的认真负责程度，是否勇于承担责任。出现问题推诿责任的，酌情扣减分数。

-敬业精神（5分）：考察其对工作的投入程度、工作热情和工作效率。工作敷衍了事、消极怠工的，扣减相应分数。

-团队合作精神（5分）：观察其与团队成员的协作配合情况，是否能够积极支持和帮助他人。不配合团队工作、破坏团队和谐氛围的，扣减相应分数。

-执行力（5分）：考核其对公司决策和工作安排的执行力度和执行效果。执行不力导致工作无法按时完成或达不到预期目标的，酌情扣分。

2.客服人员考核内容与指标