市场部年终工作总结.pdfVIP

市场部年终工作总结

市场部年终工作总结篇1

20—年，我们公司市场部根据总公司的安排与部署，在省公

司下达的规定标基础上，充分挖掘潜力，层层分解任务，强化

业务管理，以人为本，注重人员培训，加强业绩考核，到7月份

为止，全市业务收入一万元，总排行全省跃居第3位，宽带业务

增加—户，普通电话添增—户，取得了良好的业绩，现将20_年

工作总结如下：

一、市场部还采取各种措施，向县区公司推广新业务、新产

品。1月份以会代训，召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进

行培训及讨论，并归纳出现存问题，从而找出适合本地的资费套

餐。3月份根据市场竞争状况向省公司申请了包月资费套餐，在全

市组织推广。5月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员，

参加省公司培训，学习业务理论、营销策划，对业务推广有很好

的导好处。

二、基础管理方面：落实了营业账款稽核、退费和拆机明细

核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、

装维材料和终端管理等一系列基础管理工作，有效的避免了业务

收入和成本的流失。

从元月份开始，市场部按照内控流程要求，调整了原先对县

区公司进行周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，

每月尽量安排对县公司一级稽核状况现场核查。对每周稽核状况

进行通报，对不贴合要求的做法通报批评，每月月底一、二、三

级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核，起到了很好的效

果。我公司现金流差额连续半年在全省属于状况地市之一，没有

因现金流差额影响考核收入。

为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部安排支撑中

心每一天对每县区拆机、退费明细都进行核查，严格封堵每

漏洞。

为清理长期欠费、控制当期欠费，市场部根据公司领导要求

制定了当期欠费回收量不低于98%的考核目标。对欠费回收状况

进行周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下，到5月份系

统内本年新增长期欠费清理完毕，当月调帐数首次低于省公司要

求的最低限额，从连续5月调帐超过万元，到达5月份的元。

为掌握资源状况，避免资源浪费，市场部安排支撑中心每月

对各县区资源状况进行抽查、通报，6月份又进行了现场检查。

今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改善

了管理方式，把出入库明细账与支撑中心每一天的.经营日报装、

拆机数量相对照，使物料管理构成闭环。为实现终端回收、重复

利用，要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都

收取押金。鼓励县区公司在发展新用户时引导用户使用回收的终

端。对终端故障在保修期内的用户更换回收终端，严格杜绝以旧

换新。透过这些措施的执行，有效控制了浪费现象。

三、绩效考核方面：改善绩效考核计算方法，从多方面入手

促进保存量、激增量，提高业务收入。

自3月份省公司绩效考核办法草稿下发，市场部开始与上级

市场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算°在多

次探讨未果的状况下，市场部根据公司领导要求和本公司实际状

况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系

列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视，透过每一天逐

户核查，基本上堵住了客户流失的漏洞，对长期零费用用户的激

活也起到了很好的效果。既节省了资源，又提高了收入，另一方

面节省了业务发展费用。

四、在的问题和困难

1、由于上半年集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业

务宣传、市场调研、人员培训等方面比较薄弱，造成对县区公司

业务发展支持不够。

2、由于省公司系统准备升级，我公司很多报表需求无法满足,

计算绩效考核指标、分析经营数据给它公司和县区支撑部门带来

很大工作量。

下半年市场部从以下几方面进行改善和提高：

一、加强市场调研：定期到县区进行现场办公，与营销、营

业、装维、管理人员进行座谈。深入方场，了解用户使用状况和

需求。在发展较好的县区总结成功营销案例进行推广；帮忙发展较

差的县区查找不足、解决困难。