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2024年全国中级导游等级考试大纲外语

一、旅游目的地国家（地区）概况

1.简述美国的地理位置和主要地形特征。

美国位于北美洲中部，领土还包括北美洲西北部的阿拉斯加和太平洋中部的夏威夷群岛等。其主要地形特征多样，西部是高大的科迪勒拉山系，中部为广阔的大平原，东部是阿巴拉契亚山脉。

2.法国的气候类型有哪些及分布情况。

法国主要有四种气候类型。西部属温带海洋性气候，全年温和湿润；南部为地中海气候，夏季炎热干燥，冬季温和多雨；东北部属温带大陆性气候，夏季炎热，冬季寒冷；中部高原山地气候具有一定的垂直差异。

3.澳大利亚的特有动物有哪些并简要介绍。

澳大利亚特有动物众多，如袋鼠，草食性有袋类动物，后腿有力善于跳跃；树袋熊，以桉树叶为食，性情温驯，行动迟缓；鸭嘴兽，是最原始的哺乳动物之一，具有鸭嘴、蹼足等独特特征。

4.日本的主要民族和宗教信仰情况。

日本主要民族是大和族。宗教信仰以神道教和佛教为主，神道教是日本本土宗教，佛教在日本也有悠久的传播历史，很多人会同时信仰两种宗教。

5.德国的主要工业部门有哪些。

德国主要工业部门包括汽车制造、机械制造、化工、电子电气等。汽车制造业有宝马、奔驰、大众等知名品牌；机械制造技术先进，在全球处于领先地位；化工行业以巴斯夫等企业为代表。

6.俄罗斯的主要农业区分布在哪里。

俄罗斯主要农业区分布在东欧平原的伏尔加河流域和顿河流域。这里地形平坦，土壤肥沃，水源充足，气候相对温和，有利于农作物生长。

7.英国的政治体制是怎样的。

英国是君主立宪制国家。国王（女王）是国家元首，但处于“统而不治”的地位。议会是国家最高立法机关，内阁是政府的核心领导机关，由议会多数党组成，首相是内阁首脑。

8.韩国的传统节日有哪些及特色习俗。

韩国传统节日有春节，习俗类似中国，要祭祀祖先、吃年糕汤、拜年等；中秋节也很重要，人们返乡团聚，祭祀祖先，有玩跷跷板等传统活动；端午节，会进行荡秋千、射箭等活动，还会制作端午糕。

9.巴西的主要矿产资源有哪些。

巴西矿产资源丰富，主要有铁矿，是世界上重要的铁矿石出口国；还有锰矿、铝土矿、镍矿等。此外，巴西在石油和天然气的勘探和开发方面也有一定进展。

10.南非的主要人种构成情况。

南非主要有四大种族，即黑人、白人、有色人和亚裔。其中黑人占多数，白人主要是荷兰、英国等欧洲移民的后裔，有色人是混血人种，亚裔以印度裔为主。

二、领队业务

11.简述领队在出境前说明会上的主要工作内容。

领队在出境前说明会上要介绍目的地国家（地区）的基本情况，包括气候、风俗、法律法规等；讲解团队行程安排，包括交通、住宿、游览景点等；强调出入境注意事项，如携带物品规定、海关申报等；说明团队纪律和应急联络方式等。

12.领队在境外遇到游客突发疾病时应如何处理。

领队应保持冷静，第一时间拨打当地急救电话，同时向旅行社报告情况。在等待急救人员过程中，尽量了解患者病史，协助采取一些基本的急救措施，如让患者保持舒适体位等。安排好其他游客的行程，确保团队秩序。

13.领队在办理团队出入境手续时的具体职责有哪些。

领队要提前准备好团队的相关资料，如护照、签证、机票等。在出入境时，引导游客排队，协助游客填写相关表格，解答海关人员的询问，确保团队顺利通关。同时，要注意提醒游客遵守当地的出入境规定。

14.当团队在境外遇到不可抗力因素导致行程变更时，领队应如何应对。

领队要及时与地接社、航空公司等相关部门沟通，了解情况并争取合理的解决方案。向游客耐心解释行程变更的原因和新的安排，安抚游客情绪。根据变更情况，调整后续的行程和活动安排，并及时向旅行社汇报。

15.领队如何做好团队游客的行李管理工作。

在出发前，提醒游客了解航空公司的行李重量和尺寸限制。在办理登机手续时，协助游客托运和领取行李。在旅途中，提醒游客保管好自己的行李，防止丢失或损坏。如果遇到行李丢失或损坏的情况，协助游客向航空公司等相关部门索赔。

16.简述领队在境外旅游购物环节的注意事项。

领队要向游客介绍当地的购物场所和特色商品，提醒游客理性消费，避免购买到假冒伪劣商品。告知游客购物退税的相关政策和流程。同时，要注意维护旅游购物市场的秩序，不参与诱导游客消费等违规行为。

17.领队在带领团队乘坐长途飞机时应做好哪些服务工作。

提前为游客办理登机手续，安排座位。在飞机上，关心游客的需求，协助游客解决遇到的问题，如调节座椅、提供餐饮服务等。提醒游客注意飞行安全，讲解紧急逃生知识。到达目的地前，再次提醒游客相关注意事项。

18.当团队中出现游客与当地居民发生冲突时，领队应如何处理。

领队要立即赶到现场，制止冲突进一步升级。了解冲突的原因，以平和的态度与双方沟通，进行调解。如果是游客的错误，要对游客进行教育和引导；如果是当地居民的问题，要通过