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第一章培训手册之销售管理制度

,销售人员的基本规定

（一）基本规定

1、职业道德规定：以企业整体利益为重，不因个人目勺而损害企业的利益和形

象；遵守企业各项规章制度；为人诚实、正直。

2、基本素质规定：具有强烈敬业精神，有团体合作的意识。

3、礼仪仪表规定：着装得体，洁净整洁；统一着企业制服；仪容端庄，精神饱

满，坐姿端庄。

（二）专业知识规定

1、理解企业的历史和顼目日勺特点；

2、理解当都市规划、地理、交通、通信、人分布等；

3、理解当地房地产市场的供求状况，楼宇日勺分布、特性及其发展商的历史、实

力、背景等;

4、掌握房地产市场开发各环节（设计、建造、销售和物业管理）的基本知识；

5、有一定日勺营销知识和技巧，懂得市场调查和分析日勺措施；

6、熟悉国家和地方房地产日勺有关政策和法规；

7、理解一定的财务知识。

（三）知识面规定

尽量拓宽知识面，多理解建筑、历史、天文、地理、心理、逻辑等方面的I知识。

努力培养观测、分析和判断问题日勺能力。

（四）心理素质规定

具有信心、怛心和从容,不畏困难和挫折。

（五）服务规范及规定

原则：树立顾客全面服务的观念，顾客就是上帝。以诚实、友好和热情的态度服

务顾客。

（六）培训目的

1、熟悉企业状况，提高售楼员勺职业道德水准，树立全新服务意识和观念；

2、培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业知识的理解；

3、学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市场需要。

令售楼人员工作职责

1、严格遵守《员工手册》及企业的各项规章制度。

2、遵守作息时间，严禁迟到、早退、无端旷工，如违规，按人事管理制度执行。

4、上班时间认认真真，不大声喧哗、吃零食、看书，不逛街或外出办其他事,

如有违反，按制度罚款。

5、班时间配戴工牌着工装。

6、注意自己日勺言谈举止、服装、化妆以大方得体的仪态、积极热情的工作态度,

做好销售工作。

7、如有特殊状况需请假，按照企业规定写请假申请，经企业领导同意后方可休

息。

8、使用语言简洁、礼貌，不能长时间占用，或运用谈工作以外的事,

影响客户来电时接听。

9、做好售楼处、样板房的卫生及花草的护理工作。

10、纯熟掌握楼盘状况，耐心讲解、运用专业知识和技巧，力争每一种客户。

11、认真填写定金单、认购书、检查单价、面积、总价、补定日期、付款方式有

无错误。

12、积极热情接待客户，对客户的外表、言行举止，根据自己的判断力，在心中

作出“市场定位”，分析客户来此的J目的、购房档次，然后“对症下药”时向客

户推荐，积极祈求客户留下，增强供需双方的理解，增进销售成交。

13、爱惜公物，节省成本，决不做损害企业利益口勺事情。

14、认真学习专业知识，提高业务能力和销售技巧，把销售工作做的更杰出。

15、理解项目所有状况，如有不懂之处，及时问售楼处负责人，不能凭空想象、

误导客户，导致纠纷。

16、在施工工地，带客户看房一定要注意客户的人身安全，到处照顾客户、引导、

提醒客户注意。

17、认真为新老客户服务，提高客户对企业口勺认设和信任度。

18、同故意向的客户保持联络，创导致交机会，说服客户下定。

19、如客户对此盘没有爱好，可登记客户信息，防客源的挥霍。

20、提醒客户补定期间，发现客户有退定的迹象，及时做好挽救工作。

21、热爱本职工作，服从企业的工作安排，尽量日勺多理解企业项目状况，争取做

企业销售主力军。

22、在销售工作中，尽量配合其他销售人员，搞好团结协作关系，共同完毕每月

销售工作。

23、勇于同不良日勺风气挑战，如有不良行为发生，应及时制，并向售楼处负责

人和企业领导反应。

24、在做好自己本职工作日勺基础上，予以新员工业务上的I协助，共同提高专业素

质和经验。

25、如发现销售中工（程、定位、价格、广告、资料、手续等）出现问题，及时

向售楼处负责人和企让领导汇报，提出个人樨议。

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