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生鲜电商平台消费者持续购买意愿的影响因素分析与对策

目录

内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1.1生鲜电商行业发展概况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1.2消费者维系分析的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.2国内外研究现状述评．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.2.1国外相关研究进展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.2.2国内相关研究进展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

1.2.3文献述评总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.3研究内容与框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

1.3.1主要研究内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

1.3.2技术研究框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

1.4研究方法与创新点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

相关理论基础与概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.1消费者忠诚度理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

2.1.1忠诚度内涵与维度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.1.2影响忠诚度的关键因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

2.2顾客满意度理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

2.2.1满意度概念与测量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

2.2.2满意度与持续购买的关系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

2.3信任理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

2.3.1信任的构成要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

2.3.2信任在电商中的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

2.4舒适化理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

2.4.1舒适化行为与体验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

2.4.2对持续购买意愿的作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

生鲜电商平台消费者持续购买意愿影响因素模型构建．．．．．．．．．41

3.1影响因素识别与筛选．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

3.1.1基于文献的初步识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

3.1.2结合生鲜电商特性的因素筛选．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

3.2模型框架设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

3.2.1核心影响因素设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

3.2.2因素间逻辑关系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

3.3变量定义与测量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

3.3.1自变量定义与测量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57

3.3.2因变量定义与测量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58

3.3.3控制变量选取．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58

数据收集与实证分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60

4.1研究设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．