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客房考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客房清扫的一般顺序是（）

A.空房-住客房-退房B.退房-住客房-空房C.住客房-退房-空房D.退房-空房-住客房

2.客房布草更换时，枕套应（）翻面。

A.随意B.从开口处C.从封口处D.不用翻面

3.客房内的饮用水一般（）更换一次。

A.每天B.两天C.三天D.一周

4.客房卫生间面盆清洁时，应先（）。

A.用清洁剂擦拭B.冲洗C.用布擦干D.消毒

5.一般客房的温度夏季应保持在（）

A.18-22℃B.22-24℃C.24-26℃D.26-28℃

6.客人遗留物品保管期限一般为（）

A.3个月B.6个月C.9个月D.12个月

7.客房服务中，为客人送物品时应走（）。

A.员工通道B.客梯C.货梯D.消防通道

8.整理客房时，以下做法正确的是（）

A.翻动客人的文件B.随意使用客人的物品C.尊重客人隐私D.私自处理客人遗留物品

9.客房内的小酒吧一般（）盘点一次。

A.每天B.每两天C.每周D.每月

10.客房服务员敲门通报时，应站在距门（）处。

A.15厘米B.30厘米C.50厘米D.1米

答案：1.B2.C3.A4.B5.B6.B7.A8.C9.A10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.客房清洁工具包括（）

A.吸尘器B.清洁布C.清洁剂D.扫帚

2.客房服务项目通常有（）

A.洗衣服务B.叫醒服务C.擦鞋服务D.送餐服务

3.客房布置应遵循的原则有（）

A.舒适B.美观C.安全D.实用

4.客房常见的床上用品有（）

A.床单B.被套C.枕套D.毛毯

5.客房卫生间的清洁用品有（）

A.马桶清洁剂B.玻璃清洁剂C.沐浴露D.洗发水

6.客房服务员迎接客人时应做到（）

A.热情主动B.微笑服务C.使用礼貌用语D.帮忙提拿重物

7.客房设施设备包括（）

A.床B.电视机C.空调D.衣柜

8.客房内的安全设施有（）

A.烟雾报警器B.紧急呼叫按钮C.保险箱D.防滑垫

9.整理客房床铺时，要求做到（）

A.平整B.挺括C.美观D.无褶皱

10.客房服务质量的控制方法有（）

A.标准控制B.现场控制C.反馈控制D.成本控制

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.AB6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.客房清扫时可以不敲门直接进入。（）

2.客房布草可以和客人衣物一起洗涤。（）

3.客人退房后，客房应立即进行全面清洁消毒。（）

4.客房服务员可以在客房内接听私人电话。（）

5.客房内的物品摆放不需要遵循固定标准。（）

6.客房清洁时，应先清洁卫生间再清洁卧室。（）

7.为客人提供加床服务时不需要额外收费。（）

8.客房服务过程中要尽量满足客人合理需求。（）

9.客房内的灯具可以随意更换。（）

10.客房服务员可以随意调整客房空调温度。（）

答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述客房清洁的“十字诀”。

答案：进、开、清、撤、做、擦、补、吸、检、关。即进入房间、打开门窗、清理垃圾、撤换用品、整理床铺、擦拭家具、补充物品、吸尘、检查、关闭门窗。

2.客房服务中如何做好客人隐私保护？

答案：不随意翻动客人物品，不泄露客人信息，清洁时不窥视客人隐私区域，不传播客人在客房内的活动情况，未经允许不进入客房。

3.客房内发现客人遗留物品该如何处理？

答案：及时登记遗留物品信息，包括名称、数量、位置等，将物品妥善保管在指定地点。尝试联系客人归还，若联系不上，按规定期限保管，到期后按流程处理。

4.客房服务中如何处理客人投诉？

答案：耐心倾听客人投诉，表达歉意，记录关键信息。及时采取措施解决问题，如不能当场解决，告知客人处理时间