提高术前访视病人满意率手术室品管圈成果汇报.pptxVIP

提高术前访视病人满意率手术室

头脑风暴

圈的介绍圈的组成同心圈的组成（见表1-1）表1-1同心圈圈组成圈名：同心圈成立日期：2013年6月成员人数：6人平均年龄：27.6岁圈长：林雪英辅导员：庄玉兰所属单位：福建省级机关医院圈员：林雪英、林秀嫚、林彬、章琪、施海玲、陈雪芳主要工作：手术室护理活动期间：2013年6月至2013年12月

手术室同心圈圈徽

象征天使般的护士带给病人关心、关怀与呵护。提醒大家要“改善护理质量，提高服务态度，做好关怀服务”，同时也病人们展示了医院手术室优质护理服务的风采，让病人了解护理工作，更好的配合手术治疗。天使般的护士发挥团队精神同心协力，提升护理服务

文化，提高护理工作质量，让患者满意。

圈名意义圈徽意义圈徽意义圈名意义圈徽意义

主题选定评价项目主题重要性院方政策迫切性可行性达成性圈能力总分顺序选定1.提高术前访视病人满意率4.54.54.04.84.54.526.512.减少手术室医疗垃圾重量4.84.03.54.33.84.825.223.提高标本送检流程的执行率4.53.04.03.83.53.021.834.减低器械清洗不合格率4.01.73.34.53.53.320.34选题过程（见表1-2）备注：（1）以评价法进行主题评价，共8人参与选题过程；（2）票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。

选题理由对医院而言：提高患者对医院的满意度，提升医院信誉，促进医院发展。对患者而言：提高对医护人员的满意度，能增加治疗疾病的信心，对生活充满热情。0102

对手术室而言：对病人实施更全面的护理，提升科室形象。对领导而言：提高病人满意度，减少投诉，促进和谐。对个人而言：轻松工作，促进身心健康，增进护患沟通。

QCC活动计划表月份周期2013年6月2013年7月2013年8月2013年9月2013年10月2013年11月2013年12月活动项目1234123412341234123412341234负责人选出圈徽和圈名林雪英1、主题选定林秀嫚2、活动计划拟定林彬3、现状把握章琪4、目标设定施海玲5、解析陈雪芳6、对策拟定林彬7、对策实施与检讨林秀嫚8、效果确认章琪9、标准化施海玲10、检讨与改进陈雪芳注：计划进度实际进度-----

现况把握制定相关的病人满意度调查表（见表1-4）

手术室护理术前访视调查表

尊敬的病友及家属：

为了提升手术室的护理服务质量，为您提供更好的护理服务，恳请您填写下列问题，请在最需选择后打（），并提供您的宝贵意见，谢谢您的配合，祝您早日康复！

术前访视过程中您最想与手术室护士有哪些互动：

1．了解手术进展过程。（）

2．了解手术进展的持续时间。（）

3．了解选择的麻醉方式及麻醉配合。（）

4．了解手术室环境及设备。（）

5．了解术前准备的相关知识。（）

6．了解术中配合的注意事项。（）

7．了解疾病相关知识。（）

8．了解同类手术成功病例的介绍。（）

9．了解因自身疾病而产生焦虑、紧张等不良心理的解决方法。（）

10．希望配合手术的护士亲自访视，做好自我介绍，建立良好的信任关系，并在手术过程