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人脉营销与顾客关系管理
RelationshipMarketingAndCustomerRelationshipManagement
讲师
XXX
章节目录
CONTENTS
对财富的认识
第壹章节
RelationshipMarketingAndCustomerRelationshipManagement
到底什么是财富呢
如何关系营销
第贰章节
RelationshipMarketingAndCustomerRelationshipManagement
顾客
竞争者
供应商
媒体
公众
股东
关系营销的三个层次
02
04
05
01
03
企业与顾客的关系
基本型
产品销售出去就不再与顾客接触
被动型
鼓动顾客在遇到问题时与公司联系
负责型
在产品售出后，主动征求顾客意见
伙伴型
公司与顾客共同努力，寻求顾客合理开支方法，帮助顾客更好地进行购买
能动型
不断向顾客询问改进产品用途的建议或者关于有用新产品的信息
关系营销策三个层次
财务层次营销
主要是运用财务方面的手段，使用价格来刺激目标公众以增加企业收益
一级关系营销也可被称为财务层次营销
具有代表性的是频繁市场营销计划，指的是那些频繁购买以及按稳定数量进行购买的顾客给予财务奖励的营销计划
社交层次营销
二级关系营销也可被称为社交层次营销
主要表现形式是建立顾客组织。无形的顾客组织是企业利用数据库建立顾客档案来与顾客保持长久的联系
结构层次营销
关系营销的本质
关系营销的原则
关系营销的产生
关系营销是从“大市场营销”（1984年）发展而来
消费变化精神和心理消费的要求越来越高企业与顾客需要交流，这就促使了营销方式的变革
同时得益于其他理论的借鉴以及信息技术浪潮的驱动
关系营销的发展
顾客关系管理
第叁章节
RelationshipMarketingAndCustomerRelationshipManagement
（服务）顾客价值=（为顾客创造的服务效用+服务过程质量）/（服务的价格+获得服务的成本）
顾客为何选择我们
独门生意
品质可靠
价格低廉
做事效率
量身订做
准时交货
资讯保存问题
资讯分享问题
人际网络问题
顾客分级问题
设法取得顾客资料
善用顾客资料
分析顾客特性与想法
判别核心顾客
每次接触时，都能确定顾客身份
塑造核心顾客与众不同的感受
使核心顾客成为忠实顾客
本次培训讲解完毕
RelationshipMarketingAndCustomerRelationshipManagement
讲师
XXX
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