南航招聘面空姐试题目及答案.docVIP

南航招聘面空姐试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.空姐在飞机上主要的职责是（）

A.只为乘客提供餐饮

B.保障飞行安全和提供优质服务

C.只负责维护客舱秩序

D.仅做安全演示

答案：B

2.飞机起飞时，空姐应确保（）

A.所有乘客都在睡觉

B.客舱灯光全部熄灭

C.乘客系好安全带

D.行李架全部打开

答案：C

3.以下哪种语言不是空姐必须掌握的（）

A.英语

B.法语

C.阿拉伯语

D.日语

答案：C

4.空姐的妆容应（）

A.浓艳夸张

B.清新淡雅

C.不化妆

D.只涂口红

答案：B

5.当遇到乘客突发疾病时，空姐首先应（）

A.广播寻找医生

B.自行进行急救

C.报告机长

D.给乘客服药

答案：A

6.空姐制服的穿着要求不包括（）

A.整洁

B.随意搭配饰品

C.符合规定样式

D.合身

答案：B

7.在飞机平飞阶段，空姐可以（）

A.与乘客闲聊过长时间

B.坐在空位上休息

C.按照规定巡视客舱

D.玩手机

答案：C

8.空姐在服务中应保持的态度是（）

A.冷漠

B.热情、耐心、礼貌

C.高傲

D.不耐烦

答案：B

9.对于特殊乘客（如儿童、老人等），空姐应该（）

A.区别对待，提供特殊照顾

B.不理会

C.与普通乘客一样对待

D.让其自行照顾自己

答案：A

10.空姐在登机前需要做的准备工作不包括（）

A.检查客舱设备

B.与机长聊天

C.整理仪容仪表

D.熟悉乘客信息

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.空姐应具备的素质包括（）

A.良好的身体素质

B.较强的沟通能力

C.专业的服务技能

D.扎实的航空知识

答案：ABCD

2.在飞机上遇到紧急情况时，空姐需要（）

A.保持冷静

B.按照应急预案操作

C.安抚乘客情绪

D.自行决定处理方式

答案：ABC

3.空姐的服务内容包括（）

A.提供餐饮

B.解答乘客疑问

C.协助乘客放置行李

D.清洁客舱

答案：ABC

4.空姐的仪态要求有（）

A.站姿挺拔

B.坐姿优雅

C.走姿轻盈

D.表情自然

答案：ABCD

5.以下哪些行为有助于空姐提升服务质量（）

A.主动了解乘客需求

B.及时响应乘客呼叫

C.记住常客喜好

D.减少与乘客交流

答案：ABC

6.空姐在应对不同文化背景的乘客时，应该（）

A.尊重文化差异

B.学习不同文化习俗

C.按照自己的习惯服务

D.避免文化冲突

答案：ABD

7.空姐的职业形象包括（）

A.整洁的制服

B.得体的妆容

C.良好的精神面貌

D.独特的发型

答案：ABC

8.飞机降落前，空姐要做的工作有（）

A.检查乘客安全带

B.提醒乘客调直座椅靠背

C.收拾客舱垃圾

D.向乘客告别

答案：ABC

9.空姐在工作中需要遵守的规定有（）

A.飞行时间限制

B.客舱服务规范

C.安全操作流程

D.着装规范

答案：ABCD

10.对于乘客的投诉，空姐应该（）

A.虚心接受

B.及时反馈

C.辩解理由

D.积极改进

答案：ABD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.空姐只要长得漂亮就可以，不需要其他能力。（）

答案：错误

2.空姐在飞机上可以随时使用手机。（）

答案：错误

3.空姐不需要掌握航空安全知识。（）

答案：错误

4.空姐的服务只针对头等舱乘客。（）

答案：错误

5.在飞机上遇到气流颠簸时，空姐应躲起来。（）

答案：错误

6.空姐可以自行改变制服的样式。（）

答案：错误

7.对于乘客的无理要求，空姐可以直接拒绝。（）

答案：正确

8.空姐不需要具备应急处理能力。（）

答案：错误

9.空姐在客舱内不需要保持微笑。（）

答案：错误

10.空姐的工作只在飞机飞行期间。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述空姐在飞行前需要做哪些准备工作？

答案：空姐在飞行前需要检查客舱设备是否正常，整理自