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2025年全国“银行业金融消费者权益保护”应知应会知识考试题与答案

一、单选题（25题）

1.银行业金融机构应当加强金融消费者权益保护工作的体制机制建设，其中负责金融消费者权益保护工作的最终责任主体是（）。

A.董事会

B.监事会

C.高级管理层

D.金融消费者权益保护职能部门

答案：A

分析：董事会对金融消费者权益保护工作承担最终责任，确保机构在经营活动中充分保护消费者权益。

2.金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，享有知悉其购买、使用的金融产品或者接受的金融服务的真实情况的权利，这体现了金融消费者的（）。

A.安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.公平交易权

答案：B

分析：知情权就是消费者有权了解金融产品和服务的真实信息。

3.银行业金融机构在销售理财产品时，应当按照（）原则，充分揭示风险，保护金融消费者的合法权益。

A.买者自负

B.卖者有责

C.诚实守信

D.公开透明

答案：B

分析：“卖者有责”要求银行在销售时充分揭示风险，保障消费者权益。

4.金融消费者向银行业金融机构提出投诉，银行业金融机构应当自收到投诉之日起（）个工作日内作出处理决定并告知投诉人。

A.5

B.10

C.15

D.30

答案：C

分析：规定要求银行在15个工作日内对投诉作出处理决定并告知投诉人。

5.消费者在购买金融产品时，银行销售人员夸大收益、隐瞒风险，这侵犯了消费者的（）。

A.安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.依法求偿权

答案：B

分析：夸大收益、隐瞒风险导致消费者不能了解产品真实情况，侵犯了知情权。

6.银行业金融机构应当建立健全金融消费者权益保护工作考核评价体系，将金融消费者权益保护工作纳入（）。

A.绩效考核体系

B.风险评估体系

C.内部控制体系

D.合规管理体系

答案：A

分析：纳入绩效考核体系可促使员工重视金融消费者权益保护工作。

7.金融消费者在购买金融产品时，有权自主选择金融机构、金融产品和服务，这体现了金融消费者的（）。

A.安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.公平交易权

答案：C

分析：自主选择权赋予消费者自主选择金融机构、产品和服务的权利。

8.银行在为消费者提供服务时，不得设置不合理的交易条件，这体现了金融消费者的（）。

A.安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.公平交易权

答案：D

分析：公平交易权要求交易条件合理公平。

9.金融消费者因购买金融产品受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，这体现了金融消费者的（）。

A.安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.依法求偿权

答案：D

分析：依法求偿权保障消费者在受损时获得赔偿。

10.银行业金融机构应当向金融消费者披露的信息不包括（）。

A.金融产品的收益情况

B.金融产品的风险情况

C.金融机构的内部管理信息

D.金融服务的收费标准

答案：C

分析：内部管理信息通常不属于向消费者披露的范围，应披露与产品和服务相关的信息。

11.金融消费者与银行业金融机构发生纠纷时，可以通过多种途径解决，其中向（）申请调解是一种常见方式。

A.人民法院

B.银保监会

C.行业协会

D.仲裁机构

答案：C

分析：行业协会可发挥调解作用，解决金融消费纠纷。

12.银行在销售理财产品时，应当对客户进行风险承受能力评估，这是为了保护金融消费者的（）。

A.安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.公平交易权

答案：A

分析：评估风险承受能力可避免客户购买超出其承受能力的产品，保障资金安全。

13.银行业金融机构应当妥善保存金融消费者的个人信息，这是为了保护金融消费者的（）。

A.安全权

B.隐私权

C.知情权

D.自主选择权

答案：B

分析：保存个人信息是保护消费者隐私权的体现。

14.金融消费者在购买金融产品时，银行销售人员强制搭售其他产品，这侵犯了消费者的（）。

A.安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.公平交易权

答案：C

分析：强制搭售违背了消费者自主选择产品的权利。

15.银行在提供金融服务时，应当遵循的基本原则不包括（）。

A.诚实信用原则

B.公平公正原则

C.利益最大化原则

D.客户至上原则

答案：C

分析：银行应遵循诚实信用、公平公正、客户至上等原则，而非单纯追求利益最大化。

16.金融消费者对银行的服务不满意，可以向银行内部的（）部门进行投诉。

A.风险管理部

B.金融消费者权益保护部门

C.审计部

D.人力资源部

答案：B

分析：金融消费者权益保护部门负责处理消费者投诉相关事宜。

17.银行业金融机构应当在营业场所的显著位置公布（）。

A.金